Problem
Beim Versuch, sich im Camtasia Editor anzumelden, erscheint eine Fehlermeldung, die eine der folgenden Aussagen enthält:
- „Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support zur Unterstützung.“
- „Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support zur Unterstützung.
Ausnahme ausgelöst: Angeforderter Bereich war ungültig. Antwortinhalt: {„error“:„invalid_grant“,„error_description“: Unbekannter oder ungültiger Aktualisierungstoken.““
Lösung
Wir empfehlen, den Camtasia Editor auf die neueste verfügbare Version zu aktualisieren, um dieses Problem zu beheben.
Option 1:
- Stellen Sie sicher, dass der Camtasia Editor geschlossen ist
- Öffnen Sie ein Ausführen-Fenster, indem Sie die Windows-Taste + R-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt halten
- Kopieren Sie Folgendes und fügen Sie es ein: %programdata%\TechSmith\Camtasia Studio 25\
- Suchen und löschen Sie den Ordner „Identity“
- Suchen und löschen Sie die Datei Reginfo.ini
- Starten Sie den Camtasia Editor und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht
Option 2:
Wir empfehlen, sicherzustellen, dass die Windows Defender Firewall und/oder eine VPN-Verbindung den Camtasia Editor nicht daran hindert, die Anmeldeserver zu erreichen, die mit Ihrem TechSmith-Konto bzw. Ihren Konten verwendet werden.
- Wählen Sie zuerst das Startmenü von Windows OS aus, geben Sie im Suchfeld bitte ein: Windows Defender Firewall
- Wählen Sie im Fenster „Windows Defender Firewall“ bitte „Erweiterte Einstellungen“ aus.
- Öffnen Sie die „Erweiterten Einstellungen“, wählen Sie „Ausgehende Regeln“ und dann „Neue Regel“ auf der rechten Seite des Fensters.
- Die neue Regel gilt für ein Programm.
- Kopieren Sie den folgenden Pfad und fügen Sie ihn ein, um den Camtasia Editor zur Regel hinzuzufügen: %ProgramFiles%\TechSmith\Camtasia <Version einfügen>\CamtasiaStudio.exe
- Wählen Sie „Verbindung zulassen“
- Benennen Sie die Regel „Camtasia Editor“ und wählen Sie „Fertig stellen“.
Wenn Sie nach Befolgung dieser Schritte weiterhin Probleme bei der Anmeldung im Camtasia Editor haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support und stellen Sie die Camtasia Studio.log-Datei bereit, die Sie hier finden:
C:\Users\%username%\AppData\Local\TechSmith\Logs\CamtasiaStudio.log