Snagit (Windows): Bilder werden weiß oder schwarz aufgenommen oder enthalten Fragmente mehrerer Fenster.

Problem

Beim Auslösen einer Aufnahme wird der gesamte Bildschirm schwarz und nur die Fadenkreuze sind sichtbar. Oder die resultierende Aufnahme ist im Editor leer.

Lösung

Dieses Problem tritt bei allen Aufnahmen auf und steht nicht im Zusammenhang mit der Hardwarebeschleunigung wie bei der Bild- oder Videoaufnahme aus einem Video. Wenn alle Anwendungen geschlossen sind und Sie nur den Desktop mit einem beliebigen Eingabesatz erfassen, tritt dieses Problem immer noch auf. Durch Aktivieren oder Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung wird dieses Problem nicht behoben.

Das Problem hängt mit der Sicherheitssoftware zusammen, die Bild-Captures verhindert. Wir haben festgestellt, dass die folgenden Anwendungen Probleme beim Aufnehmen des Bildschirms mit Snagit verursachen können; andere Sicherheitssoftware kann jedoch dasselbe Problem auslösen:

• Webroot (Identitätsschutzmodul)
• Nortons CrimeWare
• Trusteer Rapport
• Zone Alarm, Zonealarm Forcefield
• Kaspersky
• Anti-Key Logger by SpyDex
• Trend Micro

Die meisten dieser Anwendungen haben eine Liste sicherer Anwendungen (Whitelist), zu der Snagit hinzugefügt werden kann. Nortons CrimeWare hat jedoch keine bearbeitbare Whitelist wie andere Schutzsoftware und muss geschlossen werden, damit Snagit ein Bild aufnehmen kann.

WEBROOT

Bei Webroot ist uns aufgefallen, dass der Bildschirm schwarz wird, nachdem man eine Aufnahme gestartet hat, während bestimmte Fenster geöffnet sind.  Dies hängt mit dem Webroot-Identitätsschutzmodul zusammen.  Wenn Sie dieses Modul ausschalten, sollte die Aufnahme funktionieren.

1. Rufen Sie die Einstellungen für den Identitätsschutz auf:
   
   
   
   
2. Gehen Sie auf die Registerkarte „Anwendungsschutz” und dann unten rechts auf „Anwendung hinzufügen”. Fügen Sie Snagit32.exe über den im folgenden Screenshot angegebenen Pfad hinzu. Legen Sie dort dann die Einstellung „Zulassen” oder „Schützen” fest.

• Snagit 2020
  
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2020\Snagit32.exe
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2020\SnagitEditor.exe
• Snagit 2019
  
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2019\Snagit32.exe
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2019\SnagitEditor.exe
• Snagit 2018
  
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2018\Snagit32.exe
  • C:\Programme\TechSmith\Snagit 2018\SnagitEditor.exe
• Snagit 13
• C:\Programme (x86)\TechSmith\Snagit 13\Snagit32.exe
• C:\Programme (x86)\TechSmith\Snagit 13\SnagitEditor.exe
• Snagit 12
• C:\Programme (x86)\TechSmith\Snagit 12\Snagit32.exe
• C:\Programme (x86)\TechSmith\Snagit 12\SnagitEditor.exe

Trusteer-Bericht

1. Öffnen Sie die Konsole für die Trusteer-Berichtsverwaltung.
2. Klicken Sie unten rechts auf den grünen Pfeil.
   
   
   
   
3. Wählen Sie „Richtlinie bearbeiten ” aus.
   
   
   
   
4. Ändern Sie „ Bildschirmaufnahme blockieren ” in „ Nie ”.
   
   
   
   
5. Klicken Sie auf „ Speichern ”.

Kaspersky

Wir haben gesehen, dass die Funktion namens SafeMoney bei Kaspersky dieses Verhalten verursacht. Um das Problem zu beheben, deaktivieren Sie die SafeMoney-Funktion in Kaspersky mithilfe der hier erläuterten Schritte.