Problem
Der folgende Fehler erscheint: "Es tut uns leid, aber wir können keine Verbindung zu diesem Inhalt herstellen. Bitte versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, oder klicken Sie hier für weitere Hilfe."
Lösung
Dies tritt auf, wenn ein Video im Smart Player, dem Videoplayer von TechSmith, nicht geladen werden kann. Dieser Fehler kann auftreten, wenn:
- Ab 5/2024 haben wir Wartungsarbeiten an unserem CDN begonnen, weshalb ein kleiner Teil der Benutzer diesen Fehler erhält, da der Datenverkehr von Screencast in ihrer Netzwerkkonfiguration nicht zugelassen wird. Die Adressen hier müssen zugelassen werden, um die Funktionalität wiederherzustellen, während wir das zugrunde liegende Problem lösen.
- Der Upload wurde nicht abgeschlossen oder Dateien fehlen. Dieser Fehler kann auftreten, wenn nicht alle Dateien hochgeladen wurden. Stellen Sie sicher, dass alle Dateien der Camtasia-Produktion hochgeladen werden.
- Unter Windows 7 unterstützen Internet Explorer 10 und 11 nur Videos mit den Abmessungen 1920x1080 oder kleiner. Wenn das Video größer als 1920x1080 ist, müssen Sie das Video in einem anderen Webbrowser wie Chrome oder Firefox ansehen oder das Video mit kleineren Abmessungen neu codieren.
- Unzureichende Dateiberechtigungen - Bei auf OneDrive oder anderen Webhosting-Diensten wie Google Drive gehosteten Inhalten kann dieser Fehler auftreten, wenn Sie keine Berechtigung zum Zugriff auf alle Inhaltsdateien haben.
- Falsche Serverkonfiguration - Dieser Fehler kann auftreten, wenn der MIME-Typ für MP4-Dateien auf dem Hosting-Webserver nicht konfiguriert ist. Um zu erfahren, wie Sie dies konfigurieren, siehe diesen Artikel.
- In sehr seltenen Fällen können einige Browser Probleme beim Abspielen von Videos haben, nachdem eine Laptop-Videoquelle gewechselt wurde. Wir haben dies beim Wechseln zu und von Dockingstationen und Stromquellen beobachtet. Wenn dies auftritt, schließen und öffnen Sie bitte Ihren Browser erneut, um das Problem zu beheben.
- Ein Abspielen einer Camtasia-Produktion von Ihrem lokalen PC, bei dem die Option "Mehrere Dateien für Marker produzieren" aktiviert war.
- Der Besitzer des Videos hat möglicherweise sein Bandbreitenlimit erreicht. Sie können sich an ihn wenden, um zu sehen, ob dies der Fall ist.
