Das TechSmith Support Tool ist ein Dienstprogramm, das entwickelt wurde, um das Senden verschiedener Dateien an den technischen Support zur Fehlersuche zu erleichtern. Die Informationen unten beschreiben, was das Tool tut und wie man es benutzt. Das Tool ist nur in Snagit 2019.0.1 und später verfügbar.
Dieses Tool sollte nur verwendet werden, wenn es von einem TechSmith Support-Spezialisten angeordnet wird.
So verwenden Sie das Tool
Das Tool kann auf zwei Arten gestartet werden:
- Wenn Sie Snagit öffnen können, klicken Sie auf Hilfe > Technischer Support > Support Tool starten.
- Wenn Sie Snagit nicht öffnen können, navigieren Sie hierhin: C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
Doppelklicken Sie dann auf die Anwendung TechSmithSupportTool.exe. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Produkt aus, bei dem Sie ein Problem haben (zum Beispiel Snagit 2023 aus der Dropdown-Liste).
Sobald das Tool läuft, folgen Sie diesen Schritten...
- Wählen Sie im Popup-Fenster Dateien speichern.
- Warten Sie, während die Dateien vorbereitet werden. Dies kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
- Wenn die Dateien fertig vorbereitet sind, wählen Sie Fertigstellen.
- Suchen Sie den ZIP-Ordner auf Ihrem Desktop und senden Sie ihn an den Support-Mitarbeiter.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den ZIP-Ordner senden sollen, überprüfen Sie die letzte E-Mail, die Sie von Ihrem Support-Mitarbeiter erhalten haben, und sehen Sie, ob sie einen sicheren Link zum Hochladen der Dateien enthalten haben. Wenn nicht, fragen Sie den Mitarbeiter, wie er möchte, dass Sie den ZIP-Ordner senden.
- Wählen Sie einen Namen eines Agenten aus dem Dropdown-Menü Support-Agent (Wählen Sie TechSmith).
- Geben Sie die Ticketnummer (vom Agenten bereitgestellt) im Feld Ticketnummer ein.
- Lesen Sie die Bedingungen und aktivieren Sie das Kästchen, um den Bedingungen zuzustimmen.
- Klicken Sie auf Dateien senden. Dieser Schritt kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
- Sobald Sie die Nachricht Erfolg sehen, klicken Sie auf Fertig und überprüfen Sie Ihren Desktop auf einen ZIP-Ordner.
- Senden Sie den ZIP-Ordner an Ihren Support-Mitarbeiter.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den ZIP-Ordner senden sollen, überprüfen Sie die letzte E-Mail, die Sie von Ihrem Support-Mitarbeiter erhalten haben, und sehen Sie, ob sie einen sicheren Link zum Hochladen der Dateien enthalten haben. Wenn nicht, fragen Sie den Mitarbeiter, wie er möchte, dass Sie den ZIP-Ordner senden.
Welche Informationen werden gesendet?
Das Tool lädt 4-6 Diagnosedateien an den technischen Support hoch.
1: DirectX-Diagnosebericht (DxDiag)
Diese Datei bietet Informationen über die Hardware des Systems, das Betriebssystem und die Hardwaretreiber. Dies ist sehr hilfreich bei der Fehlersuche bei vielen verschiedenen technischen Problemen in Snagit. Weitere Informationen zum DirectX-Diagnosebericht finden Sie in diesem Wikipedia-Artikel.
2: Features.json-Datei
Dies ist eine JSON-Konfigurationsdatei, die nur von TechSmith-Software verwendet wird. Diese enthält Einstellungen, die geändert werden können, um zu beeinflussen, wie die Software ausgeführt wird, sodass sie für Ihren Computer optimiert werden kann.
3: SnagDiag-Diagnosedatei
Diese Datei enthält Informationen über die aktuellen Einstellungen, die in Snagit festgelegt sind.
4: RegInfo.ini-Datei
Diese Datei enthält die Registrierungsinformationen von Snagit.
5: Lizenzordner
Dieser Ordner enthält die Lizenz- und Aktivierungsinformationen von Snagit.
6: Absturzberichte (DMP)
Wenn ein Absturzbericht für Snagit gefunden wird, sendet das Tool nur den zuletzt erstellten Absturzbericht. Diese werden manchmal auch als "Absturz-Dump-Dateien" bezeichnet. Ein Absturzbericht ist hilfreich bei der Fehlersuche und Behebung von Problemen mit der Anwendung, wenn sie unerwartet abstürzt. Der Absturzbericht wird wahrscheinlich eine ziemlich große Datei sein und enthält Informationen darüber, was zum Zeitpunkt des Absturzes in den Arbeitsspeicher des Computers geladen ist. Weitere Informationen zu Absturzberichten finden Sie in diesem Microsoft Support-Artikel. Wenn keine Absturzberichte gefunden werden, werden keine Berichte gesendet.
