Probleme bei der Lizenzüberprüfung und Anmeldung (Snagit & Camtasia)
Wird ein Lizenzfehler angezeigt? Diese Meldungen weisen normalerweise auf ein Kommunikationsproblem zwischen Ihrem Computer und unseren Lizenzservern hin. Verwenden Sie die folgenden Diagnoseabschnitte, um das Problem zu beheben.
1. Checkliste für schnelle Lösungen
- Sitzung aktualisieren: Gehen Sie zu Hilfe Abmelden und melden Sie sich anschließend wieder an, um eine Lizenzaktualisierung zu erzwingen.
- Konto überprüfen: Melden Sie sich beim TechSmith Manage Portal an, um sicherzustellen, dass Ihr Abonnement aktiv ist.
- Systemuhr: Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf „Automatisch“ eingestellt sind. Wenn Ihre Uhr auch nur wenige Minuten abweicht, schlägt die Überprüfung fehl.
2. Nach Fehlermeldung suchen
Wenn eine dieser spezifischen Meldungen angezeigt wird, folgen Sie dem entsprechenden Link:
„Lizenz konnte nicht überprüft werden“ Tritt häufig unter Windows/Mac auf, wenn Sicherheitssoftware die Verbindung blockiert.
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„Keine Lizenz gefunden“ Tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse für die Anmeldung nicht mit der E-Mail-Adresse des Kaufs übereinstimmt.
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„Aktivierungslimit erreicht“ Sie müssen einen vorherigen Computer deaktivieren.
Jetzt deaktivieren
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„Sicherheitsblockierung / Firewall“ Ihr Netzwerk verhindert, dass die Software „Kontakt mit dem Server aufnimmt“.
Offline-Aktivierung verwenden
Offline-Aktivierung verwenden
3. Produktspezifische Anleitungen zur Aktivierung
- Snagit: Vollständige Liste der Snagit-Aktivierungsmeldungen und ihrer Bedeutungen.
- Camtasia: Fehlerbehebung bei Camtasia-Lizenzierungsfehlern.
IT-Administratoren: Wenn Sie Snagit oder Camtasia in einem Netzwerk bereitstellen, lesen Sie bitte unseren Leitfaden zur Bereitstellung in Unternehmen für Anforderungen an die Positivliste für Proxy und Firewall.
Sie haben weiterhin Probleme? Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und weiterhin blockiert werden, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam und senden Sie einen Screenshot Ihrer Fehlermeldung.