Problem
Beim Öffnen von Snagit erscheint die folgende Fehlermeldung:
"Snagit kann nicht gestartet werden. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support."
Lösung
Option 1
Bitte versuchen Sie diese Schritte:
- Schließen Sie Snagit, sodass es überhaupt nicht mehr läuft. Stellen Sie sicher, indem Sie den Task-Manager öffnen (STRG+ALT+Entf > Task-Manager). Wählen Sie ggf. Weitere Details und klicken Sie dann auf die Registerkarte Prozesse:
- Suchen Sie Snagit und Snagit Editor, klicken Sie mit der rechten Maustaste und beenden Sie den Prozessbaum beider.
- Halten Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt und drücken Sie die R-Taste, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie im Ausführen-Fenster Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste: %appdata%\TechSmith\Snagit 22\ (Sie können die 22 durch die Version ersetzen, die Sie verwenden. Snagit 2019 wäre %appdata%\TechSmith\Snagit 19\).
- Löschen Sie den Ordner Identity, wenn Sie ihn hier sehen.
- Halten Sie die Windows-Taste auf Ihrer Tastatur gedrückt und drücken Sie die R-Taste, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie im Ausführen-Fenster Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- Löschen Sie alle Dateien im Lizenzordner, die Sie hier sehen. (Löschen Sie nicht den Ordner selbst, sondern nur alle Dateien darin.)
- Wenn Sie Snagit 2023 oder neuer verwenden, wiederholen Sie bitte die Schritte 6-8 mit diesem Speicherort: %LocalAppData%\TechSmith\Snagit
- Führen Sie Snagit als Administrator aus. (Hinweis: Wenn Sie nicht als Administrator ausführen können, können diese Schritte Ihr Problem möglicherweise trotzdem lösen.)
Option 2
Bestätigen Sie, dass Sie die neueste Version von Snagit verwenden. Sie können die neueste Version herunterladen und installieren, um zu sehen, ob das Ihr Problem behebt.
Option 3
Wenn Option 1 oder 2 nicht funktionieren, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket bei uns und fügen Sie die folgenden Dateien bei:
- Öffnen Sie den folgenden Ordner: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- Senden Sie alle Dateien, die Sie in diesem Ordner sehen, wenn Sie Ihr Ticket einreichen. Sie können sie einzeln senden (sie sind klein genug) oder Sie können sie zippen und als .ZIP-Datei senden, indem Sie die Dateien markieren, dann mit der rechten Maustaste klicken und Senden an > Komprimierter (gezippter) Ordner auswählen.
- Wiederholen Sie die Schritte 1 & 2, aber mit %LocalAppData%\TechSmith\Snagit\License als Speicherort
