Cambio de proveedores de facturación - (Preguntas frecuentes)

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¿Por qué recibe un proveedor de facturación distinto?
Para ofrecerle la mejor experiencia en línea, hemos cambiado a un proveedor de facturación que ofrece un mejor autoservicio. Ahora tendrá más formas de administrar su cuenta de ScreencastPro, cómodamente.

 

¿Qué proveedor de facturación es?
FastSpring, la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo.

 

¿A quiénes afecta esta transición?
Los clientes de ScreencastPro que facturan a través de Digital River ahora pueden mudarse a nuestro nuevo y mejorado proveedor de facturación, FastSpring.

 

¿Cuándo entra en vigor?
¡El nuevo sistema ya está en vigor! Actualice su información de facturación en FastSpring de inmediato.  

 

¿Cómo actualizo mi información de facturación?  ¿Es rápido?
Debería haber recibido un correo electrónico informándole que debe actualizar su información. Por favor, haga clic en el enlace incluido en el correo electrónico para actualizar su información de facturación y asegúrese de conservar las ventajas de ScreencastPro. Es rápido y fácil.

 

¿Cómo puedo saber si me facturan a través de Digital River?
Lo sabrá si ha recibido un correo electrónico de TechSmith informándole sobre el nuevo proveedor de facturación. También puede ver "DRI*TechSmith" en sus extractos de cuenta anteriores. 

 

¿Por qué necesito volver a introducir mi información de facturación?
Por motivos de seguridad, Digital River no puede transferir su información de facturación al nuevo sistema. Necesitará introducirla en FastSpring usted mismo. 

 

¿Hay una fecha límite para actualizar mi información de facturación?
Sí. Si actualmente dispone de una suscripción mensual a ScreencastPro, la fecha límite para actualizar su información de facturación es el 31 de enero de 2018. Si no ha actualizado su información de facturación para entonces, su cuenta de ScreencastPro volverá a la versión gratuita.

 

Si actualmente dispone de una suscripción anual, la fecha límite para actualizar su información de facturación es antes de la fecha de vencimiento de su suscripción.  

¿El precio será el mismo?
Sí. Nuestro cambio a un nuevo proveedor de facturación no afecta al precio.  Sin embargo, ofrecemos un mes gratis (para suscripciones mensuales) o un 10 % de descuento (para suscripciones anuales) si actualiza su información de facturación antes de la fecha de vencimiento.  

 

¿Cómo consigo mi mes gratis (para suscripciones mensuales) o el 10 % de descuento (para suscripciones anuales)?
Su descuento se aplicará automáticamente en el momento del pago.  No necesita introducir ningún código; se le aplicará el descuento.  

 

He actualizado mi información de facturación. ¿Debo presionar el botón "Activar Ahora"?
Sí. Asegúrese de hacer clic en el botón "Activar ahora" en la página de agradecimiento (la página que aparece de forma automática después de actualizar su información de facturación). O bien, puede hacer clic en el botón "Activar ahora" incluido en el correo electrónico de confirmación que recibirá después de actualizar su información de facturación.  Cualquiera de estas acciones aplicará la clave que conecta su cuenta de ScreencastPro a su información de facturación. 

 

¿Cambiará algo más en mi cuenta Pro de Screencast?
El nuevo proveedor de facturación no cambiará nada con respecto al contenido alojado o compartido.  Sin embargo, ahora podrá actualizar y administrar la información de su cuenta de forma más fácil y con un mejor autoservicio.

 

¿Qué pasará si no actualizo mi información de facturación?
Si no actualiza su información de facturación antes de la fecha límite del 30 de septiembre de 2017 (para suscripciones mensuales) o antes de su fecha de vencimiento (para suscripciones anuales), su cuenta de ScreencastPro volverá a ser una cuenta gratuita de Screencast.com.

 

¿Qué pasa con mi contenido (vídeos/imágenes)? ¿Puedo conservarlos?
Su contenido está seguro. No se eliminará, incluso si su cuenta ha pasado de Pro a gratuita.  Sin embargo, si excede el límite de ancho de banda o de espacio, es posible que no pueda agregar más contenido, descargar o compartir archivos hasta que actualice su información de facturación y restaure su cuenta a una cuenta Pro.

 

¿Tendré que actualizar mi información de facturación en un futuro?
Esta es la única actualización que tenemos planeada en cuanto al proveedor de facturación. Es posible que reciba notificaciones para actualizar su información de facturación en el futuro si ocurren otras circunstancias específicas en su propia cuenta, como una tarjeta de crédito caducada, etc.

 

¿Por qué el logo de Screencast.com es diferente? ¿Han cambiado el logo recientemente?
Sí, recientemente hemos cambiado el logotipo anterior screencast_old.svg a este screencast-icon_new.svg.