Se produjo un error durante el inicio de sesión

Problema

Al intentar iniciar sesión en Camtasia Editor aparece un mensaje de error que indica una de las siguientes opciones:

• "Se produjo un error durante el inicio de sesión. Si este problema persiste, por favor contacte al Soporte Técnico para asistencia."

• "Se produjo un error durante el inicio de sesión. Si este problema persiste, por favor contacte al Soporte Técnico para asistencia.
  
  Excepción lanzada: El alcance solicitado no es válido. Contenido de la respuesta: {"error"."invalid_grant","error_description": Token de actualización desconocido o inválido.""

Solución

Opción 1:

1. Asegúrese de que Camtasia Editor esté cerrado
2. Abra una ventana de ejecución manteniendo presionadas las teclas Windows + R en su teclado
3. Copie y pegue lo siguiente: %programdata%\TechSmith\Camtasia Studio 25\
4. Busque y elimine la carpeta Identity
5. Busque y elimine el archivo Reginfo.ini
6. Inicie Camtasia Editor y verifique si el problema persiste

Opción 2:

Recomendamos asegurarse de que el Firewall de Windows Defender y/o la conexión VPN no estén bloqueando que Camtasia Editor pueda conectarse a los servidores de inicio de sesión usados con su(s) cuenta(s) de TechSmith.

1. Primero seleccione el menú de inicio de Windows, en el área de búsqueda escriba: Windows Defender Firewall
   
    
2. En la ventana de Windows Defender Firewall seleccione Configuración avanzada.
   
   
   
    
3. Con la configuración avanzada abierta, seleccione Reglas de salida, luego Nueva regla en el lado derecho de la ventana.
   
   
   
    
4. La nueva regla será para un programa.
   
   
   
    
5. Copie y pegue la siguiente ruta para agregar Camtasia Editor a la regla: %ProgramFiles%\TechSmith\Camtasia <insertar número de versión>\CamtasiaStudio.exe
   
   
   
    
6. Seleccione "Permitir la conexión"
   
   
   
    
7. Nombre la regla Camtasia Editor y seleccione Finalizar.
   
   

Si aún tiene problemas para iniciar sesión en Camtasia Editor después de seguir estos pasos, por favor contacte al soporte técnico y proporcione el archivo Camtasia Studio.log ubicado aquí:

C:\Users\%username%\AppData\Local\TechSmith\Logs\CamtasiaStudio.log