Problema
Este mensaje de error aparece cuando intento instalar salidas o accesorios de Snagit:
Soluciones
Es posible que se presenten más de un problema.
Hemos encontrado que McAfee ha estado causando algunos problemas de instalación con sus nuevas versiones. Si McAfee está instalado en su computadora, por favor haga lo siguiente antes de instalar Snagit (o cualquier accesorio):
- Haga clic en el área de notificaciones y haga clic derecho en el ícono de McAfee. Luego, seleccione Cambiar configuración > Escaneo en tiempo real.
- Haga clic en Desactivar en la sección de Escaneo en tiempo real.
- Seleccione un período de tiempo para que esta opción esté desactivada. Luego, haga clic en Desactivar.
- Seleccione Archivo > Salir de Snagit en Snagit Capture y Archivo > Salir de Snagit Editor en Snagit Editor.
- Abra Snagit y vuelva a intentar instalar los accesorios. Ahora debería completar el proceso de instalación sin errores.
Algunos navegadores cambian la extensión del archivo a ZIP. Cuando esto sucede, no se instalará inmediatamente. Por favor, siga estos pasos para corregir este problema:
Snagit 2018 y versiones posteriores
- Haga clic derecho en la salida/accesorio descargado y elija Renombrar.
- Cambie la extensión de ZIP a .tscplugin.
- Haga doble clic en el archivo nuevamente para ver si funciona.
Snagit 13 y versiones anteriores
- Haga clic derecho en la salida/accesorio descargado y elija Renombrar.
- Cambie la extensión de ZIP a .snagacc.
- Haga doble clic en el archivo nuevamente y vea si funciona.
Si no ve extensiones en sus archivos, por favor siga estos pasos:
- Presione Windows+R en su teclado para abrir la ventana Ejecutar.
- Escriba lo siguiente y haga clic en Aceptar: regedit
- Seleccione Apariencia y Personalización > Opciones del Explorador de Archivos.
- Haga clic en Ver.
- Desplácese hacia abajo en la lista y desmarque Ocultar extensiones para tipos de archivo conocidos.
Este es un problema conocido que se soluciona en Snagit 13.0.3 y versiones posteriores. Seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones en Snagit para instalar la versión más reciente.