Problema
Después de capturar en Snagit, aparece el siguiente mensaje de error:
Solución
Razón 1: Se está utilizando una versión anterior
Asegúrate de que la última versión de Snagit esté descargada en la máquina. Descargar Snagit para actualizar a la versión más reciente.
Razón 2: El software de seguridad interfiere en Snagit
Un problema común es que algún software de seguridad está interfiriendo en Snagit. Algunos programas de software de seguridad son:
- Kaspersky Antivirus
- BitDefender
- ByteFence
Intenta desactivar el software de seguridad y usa Snagit nuevamente para ver si el problema continúa. Si el software de seguridad es la causa del problema, intenta agregar los siguientes procesos a la lista blanca o lista de excepciones dentro del software de seguridad:
- Snagit32.exe (Snagit 2021 y versiones anteriores)
- SnagitCapture.exe (Snagit 2022 y versiones más recientes)
- SnagPriv.exe
- SnagitEditor.exe
Razón 3: Cambiar la ubicación de la biblioteca
Algunos usuarios han encontrado que cambiar la ubicación de su biblioteca a una nueva ubicación ayudó a resolver este mensaje de error. Para cambiar la ubicación de la biblioteca en el Editor de Snagit:
- Haz clic en Editar > Preferencias del Editor > Biblioteca Tab.
- Bajo Biblioteca Ubicación haz clic en Elegir ubicación.
- Selecciona una nueva ubicación que sea diferente a tu ubicación actual y haz clic en Guardar.
- Intenta hacer una nueva captura en Snagit.
Si el problema continúa, por favor envía un ticket.
