Problema
Aparece el siguiente error: "Lo sentimos, pero no podemos conectarnos a este contenido. Por favor, intente actualizar la página o haga clic aquí para más ayuda."
Solución
Esto ocurre cuando un video no puede cargarse dentro de Smart Player, el reproductor de video de TechSmith. Este error puede ocurrir cuando:
- Desde 5/2024, hemos comenzado el mantenimiento de nuestro CDN, por lo tanto, una pequeña parte de los usuarios recibe este error debido a que el tráfico de Screencast no está permitido en su configuración de red. Las direcciones aquí deben ser permitidas para restaurar la funcionalidad mientras resolvemos el problema subyacente.
- La carga no se completó o falta archivos. Este error puede ocurrir si no se han terminado de cargar todos los archivos. Asegúrese de cargar todos los archivos en la producción de Camtasia.
- En Windows 7, Internet Explorer 10 y 11 solo admiten videos con dimensiones de 1920x1080 o menos. Si el video es mayor a 1920x1080, deberá verlo en otro navegador web, como Chrome o Firefox, o re-codificar el video con dimensiones más pequeñas.
- Permisos de archivo insuficientes - Para contenido alojado en OneDrive u otros servicios de alojamiento web, como Google Drive, este error puede ocurrir si no tiene permiso para acceder a todos los archivos de contenido.
- Configuración incorrecta del servidor - Este error puede ocurrir si el tipo MIME para archivos MP4 no ha sido configurado en el servidor web de alojamiento. Para aprender cómo configurarlo, consulte este artículo.
- En circunstancias muy raras, algunos navegadores pueden tener problemas para reproducir videos después de que una computadora portátil haya cambiado las fuentes de la tarjeta de video. Hemos visto que esto ocurre al cambiar hacia y desde estaciones de acoplamiento y fuentes de energía. Si esto ocurre, cierre y vuelva a abrir su navegador para solucionar el problema.
- Reproducción de una producción de Camtasia desde su PC local donde se marcó la opción "producir múltiples archivos para marcadores".
- El propietario del video puede haber alcanzado su límite de ancho de banda. Puede comunicarse con ellos para ver si este es el caso.
