La Herramienta de Soporte de TechSmith es una utilidad diseñada para facilitar el envío de varios archivos al Soporte Técnico para la resolución de problemas. La información a continuación describe lo que hace la herramienta y cómo usarla. La herramienta solo está disponible en Snagit 2019.0.1 y versiones posteriores.
Esta herramienta solo debe ser utilizada si es dirigida por un Especialista de Soporte de TechSmith.
Cómo Usar la Herramienta
La herramienta se puede lanzar de dos maneras:
- Si puedes abrir Snagit, haz clic en Ayuda > Soporte Técnico > Lanzar Herramienta de Soporte.
- Si no puedes abrir Snagit, navega aquí: C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
Luego, haz doble clic en la aplicación TechSmithSupportTool.exe. Si se te solicita, selecciona qué producto estás solucionando (por ejemplo, selecciona Snagit 2023 de la lista desplegable).
Una vez que la herramienta esté en funcionamiento, sigue estos pasos...
- En la ventana emergente, elige Guardar Archivos.
- Espera mientras se preparan los archivos. Esto puede tardar varios minutos en completarse.
- Cuando los archivos hayan terminado de prepararse, elige Finalizar.
- Encuentra la carpeta ZIP en tu Escritorio y envíala al agente de soporte.
Si no estás seguro de cómo enviar la carpeta ZIP, revisa el último correo electrónico que recibiste de tu agente de soporte y verifica si incluyeron un enlace seguro para subir los archivos. Si no, pregunta al agente cómo les gustaría que envíes la carpeta ZIP.
- Selecciona el nombre de cualquier agente del menú desplegable Agente de Soporte (Selecciona TechSmith).
- Ingresa el número de ticket (proporcionado por el agente) en el campo Número de Ticket.
- Lee los términos y selecciona la casilla para aceptar los términos.
- Haz clic en Enviar Archivos. Este paso puede tardar varios minutos en completarse.
- Una vez que veas el mensaje de Éxito, haz clic en Finalizar y verifica tu escritorio en busca de una carpeta ZIP.
- Envía la carpeta ZIP a tu agente de soporte.
Si no estás seguro de cómo enviar la carpeta ZIP, revisa el último correo electrónico que recibiste de tu agente de soporte y verifica si incluyeron un enlace seguro para subir los archivos. Si no, pregunta al agente cómo les gustaría que envíes la carpeta ZIP.
¿Qué Información se Envía?
La herramienta sube de 4 a 6 archivos de diagnóstico al Soporte Técnico.
1: Informe de Diagnóstico de DirectX (DxDiag)
Este archivo ofrece información sobre el hardware del sistema, el sistema operativo y los controladores de hardware. Esto es muy útil para solucionar muchos problemas técnicos diferentes en Snagit. Más información sobre el Informe de Diagnóstico de DirectX se puede encontrar en este artículo de Wikipedia.
2: Archivo Features.json
Este es un archivo de configuración JSON utilizado solo por el software de TechSmith. Esto incluye configuraciones que se pueden alterar para afectar cómo se está ejecutando el software, para que pueda ser optimizado para tu máquina.
3: Archivo de Diagnóstico SnagDiag
Este archivo contiene información sobre la configuración actual que está establecida en Snagit.
4: Archivo RegInfo.ini
Este archivo contiene la información de registro de Snagit.
5: Carpeta de Licencia
Esta carpeta contiene la información de licencia y activación de Snagit.
6: Informes de Fallos (DMP)
Si se encuentra un informe de fallo para Snagit, la herramienta solo enviará el informe de fallo más reciente. Estos también se conocen a veces como "archivos de volcado de fallos". Un informe de fallo es útil para depurar y solucionar problemas con la aplicación cuando se cierra inesperadamente. El informe de fallo probablemente será un archivo bastante grande y contiene información sobre lo que está cargado en la memoria del ordenador en el momento del fallo. Más información sobre los informes de fallo se puede encontrar en este Artículo de Soporte de Microsoft. Si no se encuentran informes de fallo, no se enviarán informes.
