No se puede iniciar el audio en Snagit

Problema

Experimento uno o más de los siguientes errores cuando grabo audio con Snagit:

• Error: no se puede iniciar el sistema de audio
• Error al iniciar el audio

Solución

Por favor, intente todos los siguientes pasos de resolución de problemas.

• Opción 1: Comprobar controladores de sonido
• Opción 2: Comprobar los conflictos con terceros
• Opción 3: Descartar el hardware externo
• Opción 4: Comprobar la configuración de grabación y reproducción de Windows
• Opción 5: Ajustar la configuración de Cortana
• Opción 6: Cambiar el método de grabación de Snagit

Opción 1: Comprobar controladores de sonido

Los controladores de dispositivos obsoletos en su ordenador pueden causar errores. Le recomendamos que visite el sitio de asistencia del fabricante de su ordenador para descargar e instalar las últimas actualizaciones de los controladores de sonido.

A continuación se indican algunos sitios de asistencia de fabricantes populares:

• Dell
• HP
• Lenovo
• Asus

Opción 2: descartar los conflictos con terceros

Algunas máquinas vienen con utilidades de audio de terceros pre instaladas en el ordenador. A continuación hay una lista de utilidades de terceros conocidas que causarán problemas con Snagit. Se recomienda desinstalar estos componentes del ordenador.

• Nahimic Audio
• Replay Capture Suite
• ASUS Sonic Suite (máquinas ASUS)
• ASUS Sonic Studio (máquinas ASUS)
• ASUS Sonic Radar (máquinas ASUS)
• Alienware Soundcenter (máquinas Dell)
• Alienware Command Center (máquinas Dell)

Compruebe también el servicio Nahimic que aparece a continuación y siga los pasos para desactivarlo.

1. Presione Windows + R en su teclado para abrir la ventana Ejecutar.
2. Escriba lo siguiente y haga clic en Aceptar: services.msc
3. Localice el servicio Nahimic y haga doble clic en él.
4. En el menú de inicio de lista desplegable, elija Desactivado.
5. Haga clic en «Aplicar».
6. Reinicie el ordenador y pruebe de nuevo con Snagit.

Opción 3: Descartar el hardware externo

Recomendamos utilizar un micrófono USB directo para obtener la mejor calidad al grabar sonidos ambientales o voces. Snagit actualmente no admite el uso de dispositivos de interfaz de audio externos. Sin embargo, si utiliza un dispositivo externo para conectar un micrófono, confirme que la interfaz utiliza una frecuencia de muestreo de 44.1 kHz y 16-bit.

Si recibe un error al utilizar un dispositivo de interfaz externo, desconecte ese dispositivo, conecte su micrófono directamente al ordenador, luego reinicieSnagit e intente grabar de nuevo. Esta acción ayuda a determinar si el problema está relacionado con ese dispositivo o no.

Opción 4: Comprobar la configuración de grabación y reproducción de Windows

Windows 10

Algunos dispositivos con Windows 10 permiten mejorar el audio. Esto puede causar problemas de audio en su grabación.

1. En el panel de control, seleccione Sonido > pestaña de grabación.
2. Seleccione su dispositivo de grabación y haga clic en Propiedades.
3. En la página pestaña de opciones avanzadas, desmarque la opción Activar mejoras de audio y haga clic en Aplicar.
   

Intente realizar una nueva grabación en Snagit para confirmar que los problemas de audio están resueltos.

Windows 10, Windows 8, o Windows 7

Snagit funciona mejor cuando los dispositivos de audio del ordenador están configurados a una frecuencia de muestreo de 16-bit de 44.1 kHz. Compruebe la frecuencia de muestreo de su ordenador y cámbiela si es necesario.

1. En el panel de control, seleccione Sonido > Grabación (para el audio del micrófono) o Reproducción (para el audio del sistema).
2. Seleccione el dispositivo de grabación/reproducción y haga clic en Propiedades.
3. En la pestaña de opciones avanzadas, ajuste el Formato por defecto a 16 bit, 44100 Hz (Calidad CD).
   
4. Haga clic en «Aplicar».

Intente realizar una nueva grabación en Snagit para confirmar que los problemas de audio están resueltos.

Opción 5: Ajustar la configuración de Cortana

Si recibe un error sobre la imposibilidad de iniciar el audio en un Surface Book o Surface Pro 4, pruebe estos pasos. En primer lugar, compruebe que el micrófono interno está activado en Panel de control > Sonido > Grabación. Reinicie Snagit e inicie una nueva grabación de vídeo para comprobar que sigue recibiendo el error. Si el problema continúa, pruebe desactivar la siguiente función de Cortana:

1. Haga clic en Buscar en la barra de tareas.
2. Haga clic en el icono del engranaje de la izquierda.
3. Desactivar Hey Cortana.
   

Intente realizar una nueva grabación en Snagit para confirmar que los problemas de audio están resueltos.

Opción 6: Cambiar el método de grabación de Snagit (sólo Snagit 2018 y posteriores)

A partir de Snagit 2018, Snagit intentará utilizar Media Foundation para grabar y codificar el audio. Si hay un problema con Media Foundation (Media Foundation es una parte de Windows), esto puede resultar en problemas con Snagit. Intente volver a utilizar la antigua API WAV en Snagit.

1. Salga de Snagit y del Snagit Editor. Confirme que no se están ejecutando en el administrador de tareas.
2. Presione Windows + R en su teclado para abrir la ventana Ejecutar.
3. Escriba lo siguiente y haga clic en Aceptar: regedit
   
   
4. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\TechSmith\Features\Snagit.
5. Haga clic en la carpeta Snagit.
6. Haga clic con el botón derecho en el elemento AllowMfAudioCapture de la derecha y seleccione Modificar.
   
7. Cambie el campo de datos de Valor de 1 a 0, y presione OK.
   
8. Cierre el editor de registro, abra Snagit e intente una nueva grabación.