Problema
Al instalar el componente de audio del sistema, la instalación no puede ser autorizada y falla en macOS 11 o 12.
La grabación de audio del sistema da como resultado un audio deficiente, distorsionado o que se pierde.
Solución
Este es un problema conocido que se ha solucionado en Snagit 2019.1.11, 2020.2.2, 2021.0.2 y superiores. En la barra de menú, seleccione Snagit > Buscar actualizaciones para instalar la última versión. Si los problemas persisten, pruebe las siguientes sugerencias.
Opción 1: reinstalar el componente
Opción 2: autorizar el complemento de audio del sistema
Opción 3: eliminar el antiguo complemento
Opción 4: reactivar el componente
Opción 1: reinstalar el componente
- Abra Snagit.
- Seleccione Snagit > Preferencias > Captura.
- Haga clic en «Desinstalar componente».
- Reinicie el ordenador.
- Instale aquí el componente de audio del sistema.
- Abra «Preferencias del sistema».
- Haga clic en «Seguridad y privacidad».
- Seleccione «General».
- Haga clic en la opción «Permitir» ubicada en la parte inferior.
- Pruebe una nueva grabación en Snagit.
Opción 2: autorizar el complemento de audio del sistema
- Después de instalar el complemento de audio del sistema, si ve un error que indica que necesita ser autorizado, abra las «Preferencias del sistema» de macOS.
- Abra «Seguridad y privacidad».
- Seleccione «General» y haga clic en el candado. A continuación, introduzca la contraseña del ordenador para hacer los cambios.
- Haga clic en «Permitir» junto a «Se bloqueó la carga del software del sistema del desarrollador "Rogue Amoeba Software, LLC"».
- Intente reiniciar Snagit y grabar de nuevo.
MacOS 11 (Big Sur) requiere Snagit 2019 o superior. Si está usando una versión antigua, ésta no se ha actualizado para que funcione con la última versión de macOS. Puede ver nuestra matriz de soporte para macOS en este artículo.
Opción 3: eliminar el antiguo complemento
- Salga de Snagit y de las «Preferencias del sistema».
- Abra una ventana de Finder.
- Seleccione Ir > Ir a la carpeta en la barra de menú.
- Escriba lo siguiente y haga clic en «Ir»:
/Library/Audio/Plug-Ins/HAL - Borre la carpeta ACE.Controlador.
- Reinicie el ordenador.
- Instale el componente de audio del sistema a través de Snagit.
Opción 4: reactivar el componente
Si macOS sigue sin mostrar el aviso correcto para autorizar el uso del componente ACE, tendrá que autorizarlo de forma manual. Esto se hace entrando en el modo de recuperación de Mac.
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Para entrar en el modo de recuperación de Mac, siga las instrucciones de Apple para Intel o para Apple Silicon.
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Una vez iniciado el proceso de recuperación, abra la herramienta «Terminal» e introduzca los siguientes comandos pulsando «Regresar» después de cada uno:
spctl kext-consent disable spctl kext-consent add 7266XEXAPM spctl kext-consent enable
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Después de introducir estos comandos, reinicie su Mac.
- Siga los pasos para reinstalar el componente a través de Snagit.
Una vez que ACE esté correctamente autorizado e instalado, puede ser desinstalado e incluso reinstalado, sin requerir ninguna otra autorización a nivel de sistema.
