Problemas de verificación de licencia e inicio de sesión (Snagit y Camtasia)
¿Ves un error de licencia? Estos mensajes suelen indicar un problema de comunicación entre tu computadora y nuestros servidores de licencias. Usa las secciones de diagnóstico a continuación para resolver el problema.
1. Lista de comprobación de soluciones rápidas
- Actualiza tu sesión: Ve a Ayuda Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión para forzar una actualización de la licencia.
- Confirma tu cuenta: Inicia sesión en el Portal de administración de TechSmith para asegurarte de que tu suscripción esté activa.
- Reloj del sistema: Asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora estén configuradas como "Automáticas". Si el reloj está adelantado o atrasado incluso unos minutos, la verificación fallará.
2. Busca por mensaje de error
Si ves uno de estos mensajes específicos, sigue el enlace correspondiente:
"No se puede verificar la licencia" Es común en Windows/Mac cuando el software de seguridad bloquea la conexión.
Ver soluciones
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"No se encontró ninguna licencia" Ocurre si el correo electrónico de inicio de sesión no coincide con el correo electrónico de compra.
Ver soluciones
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"Se alcanzó el límite de activaciones" Debes desactivar una computadora anterior.
Desactivar ahora
Desactivar ahora
"Bloqueo de seguridad / Firewall" Tu red impide que el software se "comunique con el servidor".
Usar la activación sin conexión
Usar la activación sin conexión
3. Guías de activación específicas del producto
- Snagit: Lista completa de mensajes de activación de Snagit y sus significados.
- Camtasia: Solución de problemas de errores de licencia de Camtasia.
Administradores de TI: Si estás implementando Snagit o Camtasia en una red, consulta nuestra Guía de implementación empresarial para conocer los requisitos de la lista de permitidos del proxy y el firewall.
¿Sigues teniendo problemas? Si probaste los pasos anteriores y el acceso sigue bloqueado, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla de tu mensaje de error.