Problema
Al abrir Snagit, aparece uno de los siguientes mensajes de error:
"No se puede iniciar Snagit. Si este problema persiste, comuníquese con Soporte Técnico."
"La clave ingresada no es una clave de software válida. Verifique la clave que ingresó en busca de errores o intente con una clave diferente."
O si está viendo este mensaje de expiración de prueba, a pesar de que ya ha ingresado una clave en una instancia anterior de Snagit.
Solución
Opción 1
Snagit 2023.1.0 y Nuevos
Por favor, intente estos pasos:
- Cierre Snagit para que no esté ejecutándose en absoluto. Asegúrese abriendo el Administrador de Tareas (Ctrl + Shift + Esc) y luego haga clic en Más detalles si es posible. Luego asegúrese de que Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor y cualquier otro proceso de Snagit no estén ejecutándose en Aplicaciones o Procesos en segundo plano.
- Mantenga presionada la tecla de Windows en su teclado y presione la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
- En la ventana Ejecutar, escriba lo siguiente y luego presione Enter: %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Elimine el contenido que vea en esta ubicación de carpeta, pero mantenga la carpeta.
- Ejecute Snagit como administrador. (Nota: Si no puede ejecutar como administrador, estos pasos aún pueden resolver su problema.)
Snagit 2023.0.3 y Anteriores
Por favor, intente estos pasos:
- Cierre Snagit para que no esté ejecutándose en absoluto. Asegúrese abriendo el Administrador de Tareas (Ctrl + Shift + Esc) y luego haga clic en Más detalles si es posible. Luego asegúrese de que Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor y cualquier otro proceso de Snagit no estén ejecutándose en Aplicaciones o Procesos en segundo plano.
- Mantenga presionada la tecla de Windows en su teclado y presione la tecla R para abrir la ventana Ejecutar.
- En la ventana Ejecutar, escriba lo siguiente y luego presione Enter: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- Elimine el contenido que vea en esta ubicación de carpeta, pero mantenga la carpeta.
- Ejecute Snagit como administrador. (Nota: Si no puede ejecutar como administrador, estos pasos aún pueden resolver su problema.)
Opción 2
Por favor, inicie un ticket de Soporte Técnico con nosotros e incluya los siguientes archivos:
Snagit 2023.1.0 y Nuevos
- Abra la siguiente carpeta copiando y pegando la siguiente ubicación en el Explorador de Archivos de Windows: %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Envíe todos los archivos que vea en esta carpeta cuando envíe su ticket. Puede enviarlos individualmente (son lo suficientemente pequeños) o puede comprimirlos y enviarlos como un archivo .ZIP resaltando los archivos, luego haga clic derecho y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (zip)
Snagit 2023.0.3 y Anteriores
- Abra la siguiente carpeta: C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- Envíe todos los archivos que vea en esta carpeta cuando envíe su ticket. Puede enviarlos individualmente (son lo suficientemente pequeños) o puede comprimirlos y enviarlos como un archivo .ZIP resaltando los archivos, luego haga clic derecho y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (zip)
