Problème
Lors de la tentative de connexion à Snagit, le processus ne se termine pas, continue de tourner en affichant "En attente de connexion", affiche "Impossible de vérifier la licence" ou ne fonctionne pas d'une autre manière.
Solution
Option 1 : Essayez de changer votre navigateur par défaut :
- Cela peut être causé par un cache incorrect dans votre navigateur. Essayez les étapes suivantes pour définir temporairement un autre navigateur par défaut :
- Recherchez "Applications par défaut"
- Une fois ouvert, faites défiler jusqu'à la section Navigateur Web, puis cliquez sur le navigateur actuellement affiché et
choisissez un nouveau navigateur dans la liste qui apparaît.
- Après avoir défini un autre navigateur, essayez de vous connecter à nouveau à Snagit.
- Recherchez "Applications par défaut"
Option 2 : Vérifiez votre pare-feu réseau ou VPN
Assurez-vous que votre réseau ne bloque pas votre connexion, Snagit doit pouvoir communiquer avec les adresses suivantes :
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
Snagit doit également pouvoir communiquer sur les ports 443 et 80.
Conseil : Ordinateurs de travail
Si vous êtes sur un ordinateur de travail, nous comprenons que vous ne puissiez pas ajuster vos paramètres réseau ou VPN. Nous vous recommandons de contacter votre équipe IT et de leur transmettre cet article afin qu'ils puissent apporter les modifications appropriées.
Option 3 : Contactez-nous !
Si vous avez essayé les options 1 et 2 et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket de support technique avec nous et inclure les fichiers de l'outil de support Snagit en suivant les étapes de cet article.
