Problème
Après le partage ou la sauvegarde d'une capture, toutes les modifications et annotations ont disparu. L'image partagée ou enregistrée est celle qui a été capturée à l'origine.
Solution
Nous avons pu reproduire ce problème avec des pilotes vidéo obsolètes, non pris en charge ou présentant eux-mêmes des problèmes. Essayez les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.
Étape 1 : Faites une mise à jour de Snagit
Veillez tout d'abord à exécuter la dernière version disponible de Snagit. Pour ce faire, ouvrez la fenêtre de capture principale de Snagit et naviguez jusqu'au menu Help > Check for updates.
Étape 2 : Faites une mise à jour de Windows
L'installation des dernières mises à jour de Windows est la garantie que toutes les dépendances et tous les fichiers système nécessaires à Snagit sont à jour.
Windows 10
- Cliquez sur le menu Démarrer
- Choisissez Paramètres
- Choisissez Mise à jour et sécurité
- Cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour
Windows 8
- Cliquez sur le menu Démarrer
- Ouvrez l'application Paramètres du PC
- Choisissez Mise à jour et récupération
- Dans la section Windows Update, installez les éventuelles mises à jour disponibles
Windows 7
- Ouvrez le Panneau de configuration
- Cliquez sur l'élément Windows Update
- Cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour
Étape 3 : Faites une mise à jour des pilotes des composants
La meilleure façon de vérifier que vous disposez des pilotes les plus récents est de visiter le site Web du fabricant de votre ordinateur et de rechercher le modèle de celui-ci.
Voici une liste des sites d'assistance des principaux fabricants.
Étape 4 : Modifiez la bibliothèque de rendu utilisée par Snagit
- Fermez Snagit et vérifiez qu'aucune instance du programme ne tourne encore. Pour vous en assurer, vérifiez que la petite icône de Snagit n'apparaît pas dans la barre d'état système (à côté de l'horloge) . Si elle est présente, faites un clic droit sur cette icône et choisissez Exit.
- Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée, puis appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez le texte suivant avant d'appuyer sur la touche Entrée : %appdata%\techsmith\
- Ouvrez le fichier features.json dans le Bloc-notes ou dans votre éditeur de texte préféré.
- Ajoutez les lignes suivantes à la fin de ce fichier (si elles n'y figurent pas déjà) et assurez-vous qu'elles sont toutes deux sur « false ». Faites bien attention à l'orthographe et à la syntaxe : elles doivent être exactement comme dans la capture d'écran.
- Enregistrez le fichier features.json
- Rouvrez Snagit et vérifiez que la modification fonctionne.
