Problème
Après avoir installé Snagit, le programme fonctionne. Cependant, après avoir redémarré la machine, Snagit échoue avec le message d'erreur suivant :
Solution
Il semble y avoir un faux positif avec les solutions de sécurité McAfee. Nous avons contacté McAfee pour trouver une solution permanente, cependant, la meilleure solution de contournement pour le moment est d'ajouter les fichiers problématiques à la liste des exclusions dans McAfee.
Si vous recevez le même message d'erreur mais pour des fichiers différents, voir ici.
- Assurez-vous d'avoir votre clé de licence avant de désinstaller Snagit.
- Désinstallez Snagit. Pour désinstaller, voir cet article.
- Ouvrez McAfee.
- Sélectionnez Sécurité PC > Analyse en temps réel.
- Cliquez sur Désactiver.
- Sélectionnez Lorsque je redémarre mon PC dans la liste déroulante et cliquez sur Désactiver.
- Réinstallez Snagit depuis la page de téléchargements.
- Ouvrez à nouveau McAfee et sélectionnez Sécurité PC > Analyse en temps réel.
- Cliquez sur la liste déroulante Fichiers exclus.
- Cliquez sur Ajouter un fichier. Ajoutez tous les fichiers suivants :
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core310.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc310.dll
-
C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_photo310.dll
- Redémarrez l'ordinateur et vérifiez si Snagit fonctionne toujours. Une fois la machine redémarrée, l'analyse en temps réel de McAfee sera réactivée.
L'erreur réapparaît en faisant référence à d'autres fichiers
Si le problème réapparaît avec une erreur faisant référence à un autre ensemble de fichiers, suivez les étapes supplémentaires ci-dessous. Il est important d'ajouter les fichiers problématiques avant de réinstaller Snagit.
- Ajoutez les fichiers mentionnés dans le message d'erreur à la liste des exclusions dans McAfee en utilisant les mêmes étapes décrites ci-dessus.
- Assurez-vous d'avoir votre clé de licence avant de désinstaller Snagit. Ensuite, désinstallez Snagit. Pour désinstaller, voir cet article.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Réinstallez Snagit depuis la page de téléchargements.