Problème
Une fois le logiciel Snagit installé, celui-ci fonctionne immédiatement après l'installation. Néanmoins, après le redémarrage de la machine, Snagit échoue avec l'erreur suivante.
Solution
Il s'agit d'un résultat faussement positif avec les solutions de sécurité McAfee. Nous avons contacté McAfee pour tenter de trouver une solution définitive, mais il est pour l'instant conseillé d'ajouter les fichiers problématiques à la liste d'exclusion de McAfee.
Si vous recevez le même message d'erreur pour d'autres fichiers, cliquez ici.
- Assurez-vous d'avoir une copie de votre clé logicielle Snagit. Désinstallez ensuite Snagit via le panneau de configuration.
- Ouvrez McAfee.
- Sélectionnez l'onglet Sécurité PC dans la partie supérieure, puis Analyse en temps réel dans la partie gauche.
- Sélectionnez Désactiver.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez « Lorsque je redémarre mon PC » et cliquez sur Désactiver.
- Réinstallez Snagit (pour le télécharger de nouveau, cliquez ici).
- Une fois réinstallé, ouvrez McAfee et sélectionnez l'onglet Sécurité PC.
- Sélectionnez Analyse en temps réel dans la partie gauche.
- Cliquez sur Fichiers exclus.
- Cliquez sur Ajouter un fichier. Ajoutez les fichiers suivants :
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_core310.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc300.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_imgproc310.dll
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\opencv_photo310.dll
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez que Snagit continue de fonctionner. Une fois la machine redémarrée, l'option d'analyse en temps réel McAfee est réactivée.
Si le problème persiste et que l'erreur fait référence à différents fichiers....
Si le problème persiste et que l'erreur fait référence à un jeu de fichiers différents, procédez comme suit. Il est important d'ajouter les fichiers problématiques avant de réinstaller Snagit.
- Ajoutez les fichiers référencés dans le message d'erreur à la liste des fichiers exclus de McAfee en suivant les étapes décrites ci-dessus.
- Assurez-vous d'avoir une copie de votre clé logicielle Snagit. Désinstallez ensuite Snagit via le panneau de configuration.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Réinstallez Snagit (pour le télécharger de nouveau, cliquez ici).
