Snagit (Windows): Aucun menu ni outil ne s'affiche dans Editor.

Problème

À l’ouverture de Snagit Editor, de nombreux menus et boutons sont absents.

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Solution

De nombreuses causes peuvent aboutir à ce comportement. Procédez comme suit pour résoudre ce problème.

Étape 1 : Réinstallez Snagit

L’une des possibilités consiste à essayer de réinstaller Snagit. Avant de désinstaller Snagit, vérifiez que vous êtes en possession de votre clé logicielle.

  1. Désinstallez Snagit par le biais du Panneau de configuration.
  2. Redémarrez l’ordinateur.
  3. Réinstallez Snagit (pour télécharger l’application, cliquez ici).

Étape 2 : Vérifiez et mettez à jour les pilotes

De nombreux problèmes peuvent être résolus par une simple mise à jour des pilotes matériels de votre ordinateur. Pour ce faire, rendez-vous sur le site d’assistance du fabricant de l’ordinateur et recherchez le modèle dont vous disposez pour vérifier s’il existe des mises à jour.

Windows tente de trouver automatiquement les mises à jour des pilotes, mais il est fréquent d’en trouver de plus récents sur le site du fabricant.

Voici une liste des sites d’assistance des principaux fabricants.

Étape3 : Déconnectez les périphériques externes

Certains périphériques tiers peuvent aussi présenter des problèmes. Pour déterminer qu’ils ne sont pas en cause, essayez de les déconnecter un à un, puis relancez Snagit pour voir si cela fait une différence. Voici quelques exemples :

  • Stations d’accueil
  • Écrans externes (1 à 3 maximum lors de l’utilisation de Snagit)
  • Projecteurs

Étape 4 : Réinitialisez les fichiers de configuration

Ce processus réinitialise certains fichiers de configuration de Snagit, ce qui peut contribuer à résoudre le problème si ces fichiers ont été endommagés.

Attention : Ce processus réinitialise votre barre d’outils personnalisée, vos styles QuickStyle, vos effets QuickEffects, vos présélections de capture, votre historique de partages et les destinations du programme.

  1. Quittez Snagit et vérifiez que l’application ne s’exécute plus. Vérifiez que Snagit ne s’exécute pas non plus dans la barre d’état système.
  2. Maintenez enfoncée la touche Windows de votre clavier, puis appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre d’exécution :
  3. Tapez la commande ci-après, puis appuyez sur la touche Entrée : %localappdata%\techsmith\snagit\

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  4. Copiez tous les fichiers XML situés à cet emplacement et collez-les sur le Bureau (ou un autre emplacement dont vous êtes sûr).

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  5. Rouvrez Snagit et vérifiez que l’application fonctionne.

Si cette manipulation a résolu le problème, vous pouvez essayer de restaurer les styles QuickStyle et les effets QuickEffects en copiant de nouveau les fichiers XML à leur emplacement d’origine. Pour obtenir un complément d’aide, contactez notre équipe d’assistance.

Étape 5 : Restaurez les pilotes d’affichage

Attention :Soyez prudent lorsque vous restaurez les pilotes d’affichage ; vous effectuez cette opération à vos propres risques. Nous recommandons vivement de réaliser une sauvegarde du système et de tout fichier important avant de suivre cette procédure.

  1. Maintenez enfoncée la touche Windows de votre clavier, puis appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre d’exécution.
  2. Tapez la commande « devmgmt.msc », puis appuyez sur la touche Entrée.

    demgmt.png

  3. Développez la section Cartes graphiques.

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  4. Cliquez avec le bouton droit sur votre périphérique d’affichage, choisissez Propriétés et cliquez sur l’onglet Pilote.
  5. Sélectionnez Restaurer le pilote.

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Étape 6 : Configurez Snagit pour qu’il s’affiche en mode logiciel (Snagit 2018 uniquement)

La procédure ci-après permet de forcer l’affichage de Snagit en mode logiciel plutôt qu’en mode matériel. Cette opération n’a aucune incidence sur les performances de la capture vidéo.

  1. Fermez Snagit et vérifiez que l’application ne s’exécute plus. Pour être sûr qu’elle est bien fermée, vérifiez que l’icône n’apparaît plus dans la zone de notification Windows, à côté de l’horloge.
  2. Téléchargez et enregistrez ce fichier zip.
  3. Décompressez le fichier zip en double-cliquant dessus.
  4. Double-cliquez sur le fichier WPFEnableSoftwareMode.reg, puis cliquez sur OK à chaque invite.
  5. Rouvrez Snagit et vérifiez que l’application fonctionne.

Étape 7 : Envoyez une demande d’assistance

Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne résout le problème, envoyez-nous une demande d’assistance.

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