Une erreur s'est produite lors de la connexion

Problème

Lors de la tentative de connexion à Camtasia Editor, un message d'erreur indique l'un des éléments suivants :

• "Une erreur s'est produite lors de la connexion. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l'aide."

• "Une erreur s'est produite lors de la connexion. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l'aide.
  
  Exception levée : La portée demandée est invalide. Contenu de la réponse : {"error"."invalid_grant","error_description": Jeton de rafraîchissement inconnu ou invalide.""

Solution

Option 1 :

1. Assurez-vous que Camtasia Editor est fermé
2. Ouvrez une fenêtre Exécuter en maintenant la touche Windows + la touche R de votre clavier
3. Copiez et collez ce qui suit : %programdata%\TechSmith\Camtasia Studio 25\
4. Trouvez et supprimez le dossier Identity
5. Trouvez et supprimez le fichier Reginfo.ini
6. Démarrez Camtasia Editor et vérifiez si le problème persiste

Option 2 :

Nous recommandons de vérifier que le pare-feu Windows Defender et/ou la connexion VPN ne bloquent pas Camtasia Editor afin qu'il puisse accéder aux serveurs de connexion utilisés avec votre compte TechSmith.

1. Sélectionnez d'abord le menu démarrer de Windows, dans la zone de recherche, tapez : Windows Defender Firewall
   
    
2. Dans la fenêtre Windows Defender Firewall, sélectionnez Paramètres avancés.
   
   
   
    
3. Avec les paramètres avancés ouverts, sélectionnez Règles de sortie, puis Nouvelle règle sur le côté droit de la fenêtre.
   
   
   
    
4. La nouvelle règle concernera un programme.
   
   
   
    
5. Copiez et collez le chemin suivant pour ajouter Camtasia Editor à la règle : %ProgramFiles%\TechSmith\Camtasia <insérer le numéro de version>\CamtasiaStudio.exe
   
   
   
    
6. Sélectionnez "Autoriser la connexion"
   
   
   
    
7. Nommez la règle Camtasia Editor et sélectionnez Terminé.
   
   

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à Camtasia Editor après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le support technique et fournir le fichier Camtasia Studio.log situé ici :

C:\Users\%username%\AppData\Local\TechSmith\Logs\CamtasiaStudio.log