Une erreur s'est produite lors de la connexion à Camtasia 2023

Problème

Lors de la tentative de connexion à Camtasia 2023, un message d'erreur s'affiche "Une erreur s'est produite lors de la connexion. Si ce problème persiste, veuillez contacter le Support technique pour obtenir de l'aide."

Solution

Nous vous recommandons de vérifier que le Pare-feu Windows Defender et/ou la connexion VPN ne bloquent pas Camtasia pour atteindre les serveurs de connexion utilisés avec votre compte(s) TechSmith.

1. Tout d'abord, sélectionnez le menu démarrer pour Windows OS, dans la zone de recherche, veuillez taper : Pare-feu Windows Defender
   
   
2. Dans la fenêtre du Pare-feu Windows Defender, veuillez sélectionner Paramètres avancés.
   
   
   
   
3. Avec les paramètres avancés ouverts, veuillez sélectionner Règles de sortie, puis Nouvelle règle sur le côté droit de la fenêtre.
   
   
   
   
4. La nouvelle règle concernera un programme.
   
   
   
   
5. Copiez et collez le chemin suivant pour ajouter Camtasia 2023 à la règle : %ProgramFiles%\TechSmith\Camtasia 2023\CamtasiaStudio.exe
   
   
   
   
6. Sélectionnez "Autoriser la connexion"
   
   
   
   
7. Nommez la règle Camtasia 2023 et sélectionnez Terminé.
   
   

Si vous avez encore des difficultés à vous connecter à Camtasia 2023 après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le support technique et fournir le fichier Camtasia Studio.log situé ici :

C:\Users\%username%\AppData\Local\TechSmith\Logs\CamtasiaStudio.log