Problème
Lors de la tentative de connexion de TechSmith Fuse à Camtasia Editor en générant un code QR, l'erreur suivante se produit : « Nous sommes désolés ! Un code QR ne peut pas être généré pour le moment. »
Solution
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette erreur.
Raison 1 : Serveur HTTP non enregistré
Lorsque Camtasia Editor est installé pour la première fois, il tente d’enregistrer le serveur HTTP nécessaire pour que TechSmith Fuse puisse communiquer avec l’ordinateur. Dans certains cas, le serveur peut ne pas s’enregistrer correctement, ce qui empêche la génération du code QR. Nous recommandons d’essayer de réinstaller Camtasia Editor puis de réessayer.
Astuce : Copier la clé de licence
Assurez-vous de disposer d’une copie de votre clé de licence avant de désinstaller.
Raison 2 : L’utilisateur ne lance pas le programme en tant qu’administrateur
Essayez d’exécuter Camtasia Editor en tant qu’administrateur, puis tentez de générer le code QR.
- Fermez Camtasia Editor.
Accédez au répertoire d’installation de Camtasia. Par défaut, Camtasia est installé à l’emplacement suivant (où # correspond à la version de Camtasia installée) :
Camtasia 9 et versions ultérieures
C:\Program Files\TechSmith\Camtasia #\
Camtasia Studio 8 et versions antérieures
64 bits : C:\Program Files (x86)\TechSmith\Camtasia #\
32 bits : C:\Program Files\TechSmith\Camtasia #\
- Localisez CamtasiaStudio.exe (le fichier EXE peut ne pas être visible).
- Faites un clic droit et choisissez Propriétés.
- Cliquez sur Compatibilité et sélectionnez Exécuter ce programme en tant qu’administrateur.
- Cliquez sur Appliquer.
- Ouvrez Camtasia.
Raison 3 : Conflits avec des logiciels tiers
Lorsque Camtasia Editor est installé, il ouvre les ports nécessaires dans le pare-feu Windows. Cependant, si un pare-feu tiers est utilisé, les ports appropriés doivent être autorisés dans ce pare-feu pour que TechSmith Fuse fonctionne correctement.