Problème
Ce message d'erreur apparaît lorsque j'essaie d'installer des sorties ou accessoires Snagit :
Solutions
Il est possible de rencontrer plus d'un problème.
Nous avons constaté que McAfee causait quelques problèmes d'installation avec leurs nouvelles versions. Si McAfee est installé sur votre ordinateur, veuillez faire ce qui suit avant d'installer Snagit (ou tout accessoire) :
- Cliquez sur la zone de notification et faites un clic droit sur l'icône McAfee. Ensuite, sélectionnez Modifier les paramètres > Analyse en temps réel.
- Cliquez sur Désactiver dans la section Analyse en temps réel.
- Sélectionnez une durée pendant laquelle cette option sera désactivée. Ensuite, cliquez sur Désactiver.
- Sélectionnez Fichier > Quitter Snagit dans Snagit Capture et Fichier > Quitter Snagit Editor dans Snagit Editor.
- Ouvrez Snagit et essayez d'installer les accessoires à nouveau. L'installation devrait maintenant se terminer sans erreurs.
Certains navigateurs changent l'extension du fichier en ZIP. Lorsque cela se produit, il ne s'installera pas immédiatement. Veuillez suivre ces étapes pour corriger ce problème :
Snagit 2018 et versions ultérieures
- Faites un clic droit sur la sortie/accessoire téléchargé et choisissez Renommer.
- Changez l'extension de ZIP en .tscplugin.
- Double-cliquez à nouveau sur le fichier pour voir si cela fonctionne.
Snagit 13 et versions antérieures
- Faites un clic droit sur la sortie/accessoire téléchargé et choisissez Renommer.
- Changez l'extension de ZIP en .snagacc.
- Double-cliquez à nouveau sur le fichier et voyez si cela fonctionne.
Si vous ne voyez pas les extensions sur vos fichiers, veuillez suivre ces étapes :
- Appuyez sur Windows+R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez ce qui suit et cliquez sur OK : regedit
- Sélectionnez Apparence et personnalisation > Options de l'Explorateur de fichiers.
- Cliquez sur Affichage.
- Faites défiler la liste et désélectionnez Masquer les extensions pour les types de fichiers connus.
C'est un problème connu qui est corrigé dans Snagit 13.0.3 et versions ultérieures. Sélectionnez Aide > Vérifier les mises à jour dans Snagit pour installer la dernière version.