Erreur : Échec de l'enregistrement du document après la capture dans Snagit

Problème

Après une capture dans Snagit, le message d'erreur suivant apparaît :

Solution

Raison 1 : Une version plus ancienne est actuellement utilisée

Assurez-vous que la dernière version de Snagit est téléchargée sur la machine. Téléchargez Snagit pour mettre à jour vers la version plus récente.

Raison 2 : Logiciel de sécurité interfère avec Snagit

Un problème courant est que certains logiciels de sécurité interfèrent avec Snagit. Certains programmes de logiciels de sécurité sont :

• Kaspersky Antivirus
• BitDefender
• ByteFence

Essayez de désactiver le logiciel de sécurité et d'utiliser à nouveau Snagit pour voir si le problème persiste. Si le logiciel de sécurité est la cause du problème, essayez d'ajouter les processus suivants à la liste blanche ou à la liste d'exceptions dans le logiciel de sécurité :

• Snagit32.exe (Snagit 2021 et versions antérieures)
• SnagitCapture.exe (Snagit 2022 et versions plus récentes)
• SnagPriv.exe
• SnagitEditor.exe

Raison 3 : Changer l'emplacement de la bibliothèque

Certains utilisateurs ont constaté que changer leur emplacement de bibliothèque vers un nouvel emplacement a aidé à résoudre ce message d'erreur. Pour changer l'emplacement de la bibliothèque dans l'éditeur Snagit :

1. Cliquez sur Modifier > Préférences de l'éditeur > Onglet Bibliothèque.
2. Sous Bibliothèque Emplacement, cliquez sur Choisir l'emplacement.
3. Sélectionnez un nouvel emplacement qui est différent de votre emplacement actuel et cliquez sur Enregistrer.
4. Essayez de faire une nouvelle capture dans Snagit.

Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket.