Erreur : Échec de l'initialisation du DataStore de Snagit

Problème

Lors du lancement de Snagit, divers messages d'erreur apparaissent indiquant : "Échec de l'initialisation du DataStore de Snagit."

Solution

Snagit stocke toutes ses captures par défaut dans le dossier DataStore. Lors du lancement de Snagit, il doit accéder au dossier, sinon Snagit ne fonctionnera pas. Il y a plusieurs causes principales à l'apparition de cette erreur.

Utilisateurs uniques - Snagit installé sur leur propre

Pour certains utilisateurs finaux qui ont installé Snagit sur leur propre ordinateur privé, cela peut indiquer qu'il y a une corruption dans le DataStore. 

Option 1 : Reconstruire le DataStore

Pour reconstruire le DataStore, voir cet article.

Option 2 : Réparer le DataStore

Envoyez le DataStore corrompu au support technique et nous pouvons tenter de réparer le dossier. Veuillez soumettre un ticket en cliquant sur ce lien.

Administrateurs d'entreprise - Déploiement de Snagit pour plusieurs utilisateurs

Raison 1 : %LocalAppData% n'est pas local

Si Snagit a été configuré pour avoir le DataStore stocké sur un réseau, lorsque Snagit se lance, il tentera de mettre en cache une copie du fichier de base de données de la bibliothèque Snagit depuis le dossier DataStore vers la machine locale dans %LocalAppData%.  Ce fichier de base de données est un SQL CE (SQL Compact Edition) qui ne peut pas être exécuté depuis un emplacement réseau. Pour que cela fonctionne, il est présumé que %LocalAppData% est un emplacement local. Pour plus d'informations sur les chemins de données utilisés dans Snagit, voir cet article de support.

Raison 2 : Utilisation d'un lecteur mappé ou de %HOMESHARE% au lieu du chemin UNC dans la transformation

C'est un problème connu que nous espérons corriger. Deux exemples de ce type de configuration sont :

• Lecteur mappé - Snagit est configuré pour écrire le DataStore dans K:\Snagit. K:\ est en réalité un emplacement serveur unique pour chaque utilisateur et est le même que \\servershare\users\my.user\appdata\snagit\. Si K:\ est utilisé lors de la création de la transformation pour Snagit, alors cette erreur peut se produire.
• %HomeShare% - Snagit est configuré pour écrire le DataStore dans %HOMEDRIVE%\snagit. 

Pour les deux exemples, si le chemin UNC est utilisé pour le chemin du DataStore (tel que \\servershare\users\%USERNAME%\appdata\snagit), cela devrait résoudre le problème.

Raison 3 : Configuration incorrecte de la transformation (MST)

Ces erreurs peuvent être le résultat d'une configuration incorrecte du fichier de transformation lors du déploiement de Snagit à la base d'utilisateurs. Pour référence et information, veuillez consulter ces documentations :

• Ressources d'entreprise
• Chemins de données pour le déploiement d'entreprise