Problème
Lorsque vous tentez de connecter TechSmith Fuse à Snagit en générant un code QR, l'erreur suivante se produit.
Solution
Il existe plusieurs causes différentes qui peuvent conduire à cette erreur.
Cause 1 : serveur HTTP non enregistré
Lorsque Snagit est initialement installé, il tentera de réenregistrer le serveur HTTP requis pour que TechSnith Fuse communique avec l'ordinateur. Dans certains cas rares, le serveur peut ne pas s'enregistrer correctement, il n'est donc pas en mesure de générer le code QR. Nous vous recommandons d'essayer de réinstaller Snagit dans ce cas, puis de réessayer.
POINTE :
Assurez-vous d'avoir une copie de votre Clé logicielle avant de désinstaller !
Cause 2 : l'utilisateur ne s'exécute pas en tant qu'administrateur
Essayez d'exécuter Snagit en tant qu'administrateur, puis essayez de générer le code QR.
- Fermez Snagit pour qu'il ne fonctionne pas du tout.
- Accédez au répertoire d'installation de Snagit. Par défaut, Snagit est installé à l'emplacement suivant (où « # » est la version de Snagit installée):
Snagit 2018 et versions ultérieures
C : \ Program Files \ TechSmith \ Snagit # \
Snagit 13 et versions antérieures
64 bits: C : \ Program Files (x86) \ TechSmith \ Snagit # \
32 bits: C: \ Program Files \ TechSmith \ Snagit # \
- Localisez SnagitEditor.exe (vous pouvez voir ou non le fichier.exe), faites un clic droit dessus et choisissez Propriétés.
- Sélectionnez l'onglet de compatibilité et cochez la case "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur."
- Sélectionnez Appliquer.
- Ouvrez Snagit et réessayez.
Cause 3 : conflits avec des tiers
Lorsque Snagit est installé, il ouvrira les ports nécessaires requis dans le pare-feu Windows. Cependant, si un pare-feu tiers est utilisé, les ports appropriés doivent être autorisés à traverser ce pare-feu pour que Fuse fonctionne.
Si aucune des suggestions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
