Chez TechSmith, nous avons toujours eu à cœur de proposer un service d’assistance gratuit et de qualité pour nos produits. Afin de l’optimiser, nous allons apporter quelques modifications à nos offres et les adapter aux besoins de tous nos clients à travers le monde. Nous allons ainsi revoir notre service d’assistance prioritaire, proposer des horaires plus étendus et renforcer notre couverture internationale. Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre des décisions éclairées concernant la souscription et la mise à niveau de nos services d’assistance, et concernant l’utilisation des produits TechSmith.
| Type d’assistance: | Assistance standard: | Assistance premium (pour les clients ayant souscrit l’option de maintenance): |
|---|---|---|
| Clés logicielles, licences et téléchargements | Accès illimité | Accès illimité |
| Soutien communautaire | Accès illimité | Accès illimité |
| Bibliothèque d’articles du centre d’assistance | Accès illimité | Accès illimité |
| Envoyer une demande d’aide en ligne | Version actuelle, plus deux ans pour les versions antérieures | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
| Assistance par téléphone | Version actuelle uniquement | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
| Assistance par chat | Version actuelle uniquement | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
|
Assistance prioritaire
Files d’attente dédiées par téléphone et assistance prioritaire en ligne |
Non | Incluse |
Si vous utilisez des versions plus anciennes de Camtasia ou Snagit, vous pouvez passer aux versions les plus récentes depuis la boutique en ligne TechSmith . Si vous souhaitez souscrire une option de maintenance pour vos produits, veuillez contacter notre équipe commerciale .
Versions prises en charge des logiciels TechSmith
| Assistance standard | Fin de validité | Assistance premium | Fin de validité | |
|---|---|---|---|---|
| Snagit 2019 | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
| Snagit 2018 | Téléphone, chat et e-mail | 22/10/2020 | Téléphone, chat et e-mail | 22/10/2021 |
| Snagit 13 | 23/10/2019 | Téléphone, chat et e-mail | 23/10/2020 | |
| Snagit 12 | 06/06/2018 | Téléphone, chat et e-mail | 06/06/2019 | |
| Camtasia 2019 | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
| Camtasia 2018 | 04/29/21 | Téléphone, chat et e-mail | 04/29/22 | |
| Camtasia 9 | 18/06/2020 | Téléphone, chat et e-mail | 18/06/2021 | |
| Camtasia 8 | 10/10/2018 | Téléphone, chat et e-mail | 10/10/2019 | |
| Morae 3 | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
