Politique de support pour les produits informatiques TechSmith

 

Chez TechSmith, nous avons toujours eu à cœur de proposer un service d’assistance gratuit et de qualité pour nos produits. Afin de l’optimiser, nous allons apporter quelques modifications à nos offres et les adapter aux besoins de tous nos clients à travers le monde. Nous allons ainsi revoir notre service d’assistance prioritaire, proposer des horaires plus étendus et renforcer notre couverture internationale. Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre des décisions éclairées concernant la souscription et la mise à niveau de nos services d’assistance, et concernant l’utilisation des produits TechSmith.

Type d’assistance: Assistance standard: Assistance premium (pour les clients ayant souscrit l’option de maintenance):
Clés logicielles, licences et téléchargements Accès illimité Accès illimité
Soutien communautaire Accès illimité Accès illimité
Bibliothèque d’articles du centre d’assistance Accès illimité Accès illimité
Envoyer une demande d’aide en ligne Version actuelle, plus deux ans pour les versions antérieures Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance par téléphone Version actuelle uniquement Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance par chat Version actuelle uniquement Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance prioritaire
Files d’attente dédiées par téléphone et assistance prioritaire en ligne
Non Incluse

Si vous utilisez des versions plus anciennes de Camtasia ou Snagit, vous pouvez passer aux versions les plus récentes depuis la boutique en ligne TechSmith . Si vous souhaitez souscrire une option de maintenance pour vos produits, veuillez contacter notre équipe commerciale .

Versions prises en charge des logiciels TechSmith

  Assistance standard Fin de validité Assistance premium Fin de validité
Snagit 2021 Téléphone, chat et e-mail Sans objet Phone, chat, email Sans objet
Snagit 2020 E-mail 21/10/2022 Phone, chat, email 21/10/2023
Snagit 2019 E-mail 21/10/2021 Phone, chat, email 21/10/2022
Snagit 2018 E-mail 22/10/2020 Phone, chat, email 22/10/2021
Camtasia 2021 Téléphone, chat et e-mail Sans objet Phone, chat, email Sans objet
Camtasia 2020 E-mail 27/04/2023 Téléphone, chat et e-mail 27/04/2024
Camtasia 2019 E-mail 29/04/2022 Téléphone, chat et e-mail 29/04/2023
Camtasia 2018 E-mail 29/04/2021 Téléphone, chat et e-mail 29/04/2022
Camtasia 9 E-mail 18/06/2020 Téléphone, chat et e-mail 18/06/2021
Camtasia 8 E-mail 10/10/2018 Téléphone, chat et e-mail 10/10/2019
Morae 3 E-mail 31/12/2020 Téléphone, chat et e-mail 31/12/2020