Politique de support pour les produits informatiques TechSmith

 

Chez TechSmith, nous avons toujours eu à cœur de proposer un service d’assistance gratuit et de qualité pour nos produits. Afin de l’optimiser, nous allons apporter quelques modifications à nos offres et les adapter aux besoins de tous nos clients à travers le monde. Nous allons ainsi revoir notre service d’assistance prioritaire, proposer des horaires plus étendus et renforcer notre couverture internationale. Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre des décisions éclairées concernant la souscription et la mise à niveau de nos services d’assistance, et concernant l’utilisation des produits TechSmith.

Type d’assistance: Assistance standard: Assistance premium (pour les clients ayant souscrit l’option de maintenance):
Clés logicielles, licences et téléchargements Accès illimité Accès illimité
Soutien communautaire Accès illimité Accès illimité
Bibliothèque d’articles du centre d’assistance Accès illimité Accès illimité
Envoyer une demande d’aide en ligne Version actuelle, plus deux ans pour les versions antérieures Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance par téléphone Version actuelle uniquement Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance par chat Version actuelle uniquement Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions
Assistance prioritaire
Files d’attente dédiées par téléphone et assistance prioritaire en ligne
Non Incluse

Si vous utilisez des versions plus anciennes de Camtasia ou Snagit, vous pouvez passer aux versions les plus récentes depuis la boutique en ligne TechSmith. Si vous souhaitez souscrire une option de maintenance pour vos produits, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Versions prises en charge des logiciels TechSmith

  Assistance standard Fin de validité Assistance premium Fin de validité
Snagit 2019 Téléphone, chat et e-mail Sans objet Téléphone, chat et e-mail Sans objet
Snagit 2018 Téléphone, chat et e-mail 22/10/2020 Téléphone, chat et e-mail 22/10/2021
Snagit 13 E-mail 23/10/2019 Téléphone, chat et e-mail 23/10/2020
Snagit 12 E-mail 06/06/2018 Téléphone, chat et e-mail 06/06/2019
Camtasia 2018 Téléphone, chat et e-mail Sans objet Téléphone, chat et e-mail Sans objet
Camtasia 9 E-mail 18/06/2020 Téléphone, chat et e-mail 18/06/2021
Camtasia 8 E-mail 10/10/2018 Téléphone, chat et e-mail 10/10/2019
Morae 3 E-mail Sans objet Téléphone, chat et e-mail Sans objet