Chez TechSmith, nous avons toujours eu à cœur de proposer un service d’assistance gratuit et de qualité pour nos produits. Afin de l’optimiser, nous allons apporter quelques modifications à nos offres et les adapter aux besoins de tous nos clients à travers le monde. Nous allons ainsi revoir notre service d’assistance prioritaire, proposer des horaires plus étendus et renforcer notre couverture internationale. Nous espérons que ces informations vous aideront à prendre des décisions éclairées concernant la souscription et la mise à niveau de nos services d’assistance, et concernant l’utilisation des produits TechSmith.
| Type d’assistance: | Assistance standard: | Assistance premium (pour les clients ayant souscrit l’option de maintenance): |
|---|---|---|
| Clés logicielles, licences et téléchargements | Accès illimité | Accès illimité |
| Soutien communautaire | Accès illimité | Accès illimité |
| Bibliothèque d’articles du centre d’assistance | Accès illimité | Accès illimité |
| Envoyer une demande d’aide en ligne | Version actuelle, plus deux ans pour les versions antérieures | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
| Assistance par téléphone | Version actuelle uniquement | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
| Assistance par chat | Version actuelle uniquement | Version actuelle, plus trois ans pour les anciennes versions |
| Assistance prioritaire Files d’attente dédiées par téléphone et assistance prioritaire en ligne |
Non | Incluse |
Si vous utilisez des versions plus anciennes de Camtasia ou Snagit, vous pouvez passer aux versions les plus récentes depuis la boutique en ligne TechSmith. Si vous souhaitez souscrire une option de maintenance pour vos produits, veuillez contacter notre équipe commerciale.
Versions prises en charge des logiciels TechSmith
| Assistance standard | Fin de validité | Assistance premium | Fin de validité | |
|---|---|---|---|---|
| Snagit 2019 | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
| Snagit 2018 | Téléphone, chat et e-mail | 22/10/2020 | Téléphone, chat et e-mail | 22/10/2021 |
| Snagit 13 | 23/10/2019 | Téléphone, chat et e-mail | 23/10/2020 | |
| Snagit 12 | 06/06/2018 | Téléphone, chat et e-mail | 06/06/2019 | |
| Camtasia 2018 | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
| Camtasia 9 | 18/06/2020 | Téléphone, chat et e-mail | 18/06/2021 | |
| Camtasia 8 | 10/10/2018 | Téléphone, chat et e-mail | 10/10/2019 | |
| Morae 3 | Sans objet | Téléphone, chat et e-mail | Sans objet |
