Problème
J'ai des difficultés à me connecter à app.screencast.com
Solution
Nous modifions le fonctionnement de notre système de connexion pour améliorer l'expérience utilisateur sur les sites Web de TechSmith.
Dans certains cas, il peut y avoir des problèmes pour les utilisateurs. Nous avons quelques étapes de base pour essayer de vous remettre en marche :
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Essayez de vous connecter directement sur le site Screencast (et non à partir d'un client). Si vous ne pouvez pas vous connecter ou migrer facilement votre compte, essayez d'utiliser le processus "mot de passe oublié" et réessayez, cette fois avec un mot de passe de moins de 20 caractères.
Veuillez noter : si vous avez reçu un e-mail de notre part concernant la possession d'un compte Screencast et d'un compte TechSmith, vous devrez vous connecter à Screencast avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Screencast d'origine.
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Si le problème a été découvert à partir d'un client (Snagit, Camtasia Studio, etc.), après avoir terminé l'étape 1, essayez d'utiliser à nouveau cette application pour voir si elle fonctionne.
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Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte et que vous avez peut-être un deuxième compte TechSmith, essayez de vous connecter au site Web Screencast avec le deuxième compte, puis déconnectez-vous et réessayez avec le premier compte.
- Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, veuillez soumettre une demande ci-dessus à notre équipe de support technique et quelqu'un vous contactera pour les prochaines étapes à essayer !
