Problème
Notre organisation utilise une ancienne version de Snagit et nos utilisateurs sont constamment mis à jour automatiquement vers la dernière version et placés en mode d'essai. Même si nous avons désactivé l'option de vérification automatique des mises à jour dans Snagit, ce comportement continue de se produire.
Solution
Snagit ne peut pas installer automatiquement les mises à jour majeures par lui-même sans interaction de l'utilisateur ou approbation et action de l'administrateur (c'est-à-dire de v12 à v13). Nous avons identifié deux solutions informatiques qui, selon nous, peuvent pousser automatiquement la mise à jour de la version 13 à leurs clients :
Utilisateurs finaux
Veuillez contacter votre équipe informatique pour demander la désactivation de la mise à jour.
Administrateurs
Si vous ne parvenez pas à trouver où désactiver les mises à jour automatiques dans votre solution informatique, nous vous recommandons de contacter l'équipe de support appropriée.
Ivanti (anciennement LanDesk)
Ivanti ne distingue actuellement pas entre les mises à jour mineures (c'est-à-dire 13.0.0 > 13.0.1) et les mises à jour majeures (c'est-à-dire 12 > 13). Pour empêcher Snagit de se mettre à jour automatiquement, la fonctionnalité dans cet article doit être Désactivée. Pour toute assistance supplémentaire concernant la désactivation de la mise à jour automatique dans Ivanti, veuillez contacter l'équipe de support Ivanti.
Si vous souhaitez qu'Ivanti prenne en charge la détection des versions majeures et offre la possibilité de traiter les versions mineures différemment des versions majeures, veuillez soumettre une demande de fonctionnalité auprès du support Ivanti.
GFI Languard
Pour des informations sur la façon d'empêcher les mises à jour automatiques dans GFI Languard, veuillez contacter le support GFI.
Pour le moment, nous avons seulement identifié Ivanti (LanDesk) et GFI comme causes de ce comportement. Si vous utilisez une solution différente et rencontrez le même comportement, veuillez soumettre un ticket de support.
