Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accéder à ce contenu. Veuillez essayer d’actualiser la page ou cliquez ici pour obtenir plus d’aide.

Problème

L’erreur suivante apparaît : « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accéder à ce contenu. Veuillez essayer d’actualiser la page ou cliquez ici pour obtenir plus d’aide. »

Solution

Cela se produit lorsqu’une vidéo ne parvient pas à se charger dans Smart Player, le lecteur vidéo de TechSmith. Cette erreur peut survenir lorsque :

• Parfois, un pare-feu ou des restrictions réseau bloquent les URL de Screencast. Ces adresses doivent être autorisées afin de rétablir la fonctionnalité.
• Le téléchargement n’a pas été terminé ou des fichiers sont manquants. Cette erreur peut se produire si tous les fichiers n’ont pas terminé leur téléchargement. Assurez-vous de télécharger tous les fichiers de la production Camtasia.
• Permissions de fichiers insuffisantes – Pour le contenu hébergé sur OneDrive ou d’autres services d’hébergement web tels que Google Drive, cette erreur peut se produire si vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à tous les fichiers du contenu.
• Configuration incorrecte du serveur – Cette erreur peut se produire si le type MIME pour les fichiers MP4 n’a pas été configuré sur le serveur web d’hébergement. En savoir plus sur comment configurer cela.
• Dans de très rares circonstances, certains navigateurs peuvent rencontrer des difficultés à lire les vidéos après que l’ordinateur portable a changé de source de carte graphique. Nous avons observé ce phénomène lors de la transition vers et depuis des stations d’accueil et des sources d’alimentation. Si cela se produit, veuillez fermer et rouvrir votre navigateur pour résoudre le problème.

• Lecture d’une production Camtasia depuis votre PC local où l’option « produire plusieurs fichiers pour les marqueurs » a été cochée.