Problème
L'erreur suivante apparaît : "Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas nous connecter à ce contenu. Veuillez essayer de rafraîchir la page ou cliquez ici pour plus d'aide."
Solution
Cela se produit lorsque une vidéo ne parvient pas à se charger dans Smart Player, le lecteur vidéo de TechSmith. Cette erreur peut survenir lorsque :
- À partir de 5/2024, nous avons commencé la maintenance de notre CDN. Par conséquent, une petite partie des utilisateurs reçoit cette erreur en raison du trafic de Screencast qui n'est pas autorisé dans leur configuration réseau. Les adresses ici doivent être autorisées pour restaurer la fonctionnalité pendant que nous résolvons le problème sous-jacent.
- Le téléchargement n'a pas été terminé ou des fichiers sont manquants. Cette erreur peut se produire si tous les fichiers n'ont pas été entièrement téléchargés. Assurez-vous de télécharger tous les fichiers de la production Camtasia.
- Sous Windows 7, Internet Explorer 10 et 11 ne prennent en charge que les vidéos avec des dimensions de 1920x1080 ou moins. Si la vidéo est supérieure à 1920x1080, vous devrez la visionner dans un autre navigateur, tel que Chrome ou Firefox, ou réencoder la vidéo avec des dimensions plus petites.
- Permissions de fichier insuffisantes - Pour le contenu hébergé sur OneDrive ou d'autres services d'hébergement web, comme Google Drive, cette erreur peut se produire si vous n'avez pas la permission d'accéder à tous les fichiers de contenu.
- Configuration incorrecte du serveur - Cette erreur peut survenir si le type MIME pour les fichiers MP4 n'a pas été configuré sur le serveur web d'hébergement. Pour savoir comment configurer cela, consultez cet article.
- Dans de très rares circonstances, certains navigateurs peuvent rencontrer des problèmes pour lire des vidéos après qu'un ordinateur portable a changé de source de carte graphique. Nous avons vu cela se produire lors de la transition vers et depuis des stations d'accueil et des sources d'alimentation. Si ce problème survient, veuillez fermer et rouvrir votre navigateur pour résoudre le problème.
- La lecture d'une production Camtasia depuis votre PC local où l'option "produire plusieurs fichiers pour les marqueurs" était cochée.
- Le propriétaire de la vidéo a peut-être atteint sa limite de bande passante. Vous pouvez les contacter pour vérifier si c'est le cas.
