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Problème

L’erreur suivante apparaît : « Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas nous connecter à ce contenu. Veuillez essayer de rafraîchir la page ou cliquez ici pour plus d’aide. »

Solution

Cela se produit lorsqu’une vidéo ne parvient pas à se charger dans Smart Player, le lecteur vidéo de TechSmith. Cette erreur peut survenir lorsque :

• Parfois, les restrictions de pare-feu ou de réseau bloquent les URL de Screencast. Ces adresses doivent être autorisées afin de restaurer la fonctionnalité.
• Le téléchargement n’est pas terminé ou des fichiers sont manquants. Cette erreur peut se produire si tous les fichiers n’ont pas fini de se télécharger. Assurez-vous de télécharger tous les fichiers dans la production Camtasia.
• Permissions de fichiers insuffisantes - Pour le contenu hébergé sur OneDrive ou d’autres services d’hébergement web, tels que Google Drive, cette erreur peut survenir si vous n’avez pas la permission d’accéder à tous les fichiers du contenu.
• Configuration incorrecte du serveur - Cette erreur peut survenir si le type mime pour les fichiers MP4 n’a pas été configuré sur le serveur web d’hébergement. Lisez-en plus sur comment configurer cela.
• Dans de très rares circonstances, certains navigateurs peuvent rencontrer des difficultés à lire les vidéos après qu’un ordinateur portable ait changé de source de carte vidéo. Nous avons constaté que cela se produit lors de la transition vers et depuis des stations d’accueil et des sources d’alimentation. Si cela se produit, veuillez fermer puis rouvrir votre navigateur pour résoudre le problème.

• Lecture d’une production Camtasia depuis votre PC local où l’option « produire plusieurs fichiers pour les marqueurs » était cochée.