Problème
Camtasia Editor affiche une erreur indiquant qu'il est impossible de vérifier la licence lors du lancement. Camtasia Editor nécessite périodiquement une connexion Internet pour vérifier votre licence. Vérifiez votre connexion et réessayez.
Solution
Étape 1 :
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur "Réessayer". Si vous êtes derrière un serveur proxy ou un pare-feu, veuillez contacter votre équipe informatique car ils devront ajouter ce qui suit à leur liste d'autorisation, comme indiqué dans notre article sur les serveurs proxy/pare-feu :
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
- http://activation.cloud.techsmith.com/
- https://ssgtm.techsmith.com
Camtasia Editor doit également pouvoir communiquer via les ports 443 et 80.
*Vous n'aurez peut-être besoin que du port 443.
Étape 2 :
Si vous avez vérifié avec votre équipe informatique que tous ces éléments sont accessibles via le pare-feu et que vous recevez toujours ce message, veuillez essayer ce qui suit :
- Ouvrez l'application Exécuter en appuyant sur Windows + R
- Collez ce chemin dans la fenêtre Exécuter et appuyez sur Entrée : C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
- Double-cliquez sur l'application "TechSmithSupportTool" pour lancer l'outil.
- Sélectionnez "Camtasia" comme application TechSmith si ce n'est pas déjà fait.
- Cliquez sur "Clear License Cache"
- Essayez d'activer à nouveau le produit
Si le message persiste, veuillez rouvrir l'outil de support, sélectionner Créer des journaux de licence, et les joindre à un ticket de support