Problème
Snagit affiche une erreur indiquant qu'il est impossible de vérifier la licence lors de la tentative de lancement. Snagit nécessite périodiquement une connexion Internet pour vérifier votre licence. Vérifiez votre connexion et réessayez.
Solution
Étape 1 :
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et cliquez sur "Réessayer". Si vous êtes derrière un serveur proxy ou un pare-feu, veuillez contacter votre équipe informatique car elle devra ajouter ce qui suit à sa liste d'autorisation comme indiqué dans notre article sur les serveurs proxy/pare-feu :
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
- http://activation.cloud.techsmith.com/
- https://ssgtm.techsmith.com
Snagit doit également pouvoir communiquer via les ports 443 et 80.
*Vous n'aurez peut-être besoin que du port 443.
Étape 2 :
Si vous avez vérifié auprès de votre équipe informatique que ces accès sont tous possibles à travers le pare-feu et que vous recevez toujours ce message, veuillez essayer ce qui suit :
- Ouvrez l’application Exécuter en appuyant sur Windows + R
- Collez cet emplacement dans la fenêtre Exécuter et appuyez sur Entrée : C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
- Double-cliquez sur l’application "TechSmithSupportTool" pour lancer l’outil.
- Sélectionnez "Snagit" comme application TechSmith si ce n’est pas déjà fait.
- Cliquez sur "Effacer le cache de licence"
- Essayez d’activer à nouveau le produit
Si le message persiste, veuillez rouvrir l’outil de support, sélectionner Créer des journaux de licence, et les joindre à un ticket de support