L'Outil de Support TechSmith est une utilité conçue pour faciliter l'envoi de divers fichiers au Support Technique pour le dépannage. Les informations ci-dessous décrivent ce que fait l'outil et comment l'utiliser. L'outil est uniquement disponible dans Snagit 2019.0.1 et versions ultérieures.
Cet outil ne doit être utilisé que si un Spécialiste du Support TechSmith vous y invite.
Comment utiliser l'outil
L'outil peut être lancé de deux manières :
- Si vous pouvez ouvrir Snagit, cliquez sur Aide > Support Technique > Lancer l'Outil de Support.
- Si vous ne pouvez pas ouvrir Snagit, naviguez ici : C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
Ensuite, double-cliquez sur l'application TechSmithSupportTool.exe. Si vous y êtes invité, sélectionnez le produit que vous dépannez (par exemple, sélectionnez Snagit 2023 dans la liste déroulante).
Une fois que l'outil est en cours d'exécution, suivez ces étapes...
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Enregistrer les Fichiers.
- Attendez pendant que les fichiers sont préparés. Cela peut prendre plusieurs minutes.
- Lorsque les fichiers sont prêts, choisissez Terminer.
- Trouvez le dossier ZIP sur votre Bureau et envoyez-le à l'agent de support.
Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'envoyer le dossier ZIP, vérifiez le dernier e-mail que vous avez reçu de votre agent de support et voyez s'il a inclus un lien sécurisé pour télécharger les fichiers. Sinon, demandez à l'agent comment il souhaite que vous envoyiez le dossier ZIP.
- Sélectionnez le nom d'un agent dans le menu déroulant Agent de Support (Sélectionnez TechSmith).
- Entrez le numéro de ticket (fourni par l'agent) dans le champ Numéro de Ticket.
- Lisez les conditions et sélectionnez la case pour accepter les conditions.
- Cliquez sur Envoyer les Fichiers. Cette étape peut prendre plusieurs minutes à compléter.
- Une fois que vous voyez le message Succès, cliquez sur Terminer et vérifiez votre bureau pour un dossier ZIP.
- Envoyez le dossier ZIP à votre agent de support.
Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'envoyer le dossier ZIP, vérifiez le dernier e-mail que vous avez reçu de votre agent de support et voyez s'il a inclus un lien sécurisé pour télécharger les fichiers. Sinon, demandez à l'agent comment il souhaite que vous envoyiez le dossier ZIP.
Quelles informations sont envoyées ?
L'outil télécharge 4 à 6 fichiers de diagnostic au Support Technique.
1 : Rapport de Diagnostic DirectX (DxDiag)
Ce fichier offre des informations sur le matériel du système, le système d'exploitation et les pilotes matériels. Cela est très utile pour le dépannage de nombreux problèmes techniques différents dans Snagit. Plus d'informations sur le Rapport de Diagnostic DirectX peuvent être trouvées dans cet article Wikipédia.
2 : Fichier Features.json
Ceci est un fichier de configuration JSON utilisé uniquement par les logiciels TechSmith. Cela inclut des paramètres qui peuvent être modifiés pour affecter le fonctionnement du logiciel, afin qu'il puisse être optimisé pour votre machine.
3 : Fichier de Diagnostic SnagDiag
Ce fichier contient des informations sur les paramètres actuels définis dans Snagit.
4 : Fichier RegInfo.ini
Ce fichier contient les informations d'enregistrement de Snagit.
5 : Dossier de Licence
Ce dossier contient les informations de licence et d'activation de Snagit.
6 : Rapports de Plantage (DMP)
Si un rapport de plantage est trouvé pour Snagit, l'outil n'enverra que le rapport de plantage le plus récent. Ceux-ci sont parfois appelés "fichiers de vidage de plantage". Un rapport de plantage est utile pour déboguer et résoudre des problèmes avec l'application lorsqu'elle plante de manière inattendue. Le rapport de plantage sera probablement un fichier assez volumineux et contient des informations sur ce qui est chargé dans la mémoire de l'ordinateur au moment du plantage. Plus d'informations sur les rapports de plantage peuvent être trouvées dans cet article de Support Microsoft. Si aucun rapport de plantage n'est trouvé, aucun rapport ne sera envoyé.
