Snagit (Windows): résoudre les erreurs d'installation

Problème

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes d'installation de Snagit sous Windows.

Solution :

Avant de continuer, assurez-vous que l'ordinateur sur lequel Snagit est installé répond à la configuration minimale requise. Assurez-vous également que toutes les mises à jour Windows sont installées. Consultez cet article d'assistance Microsoft pour savoir comment rechercher des mises à jour. 

Option 1 : Rechercher dans la base de connaissances un code d'erreur

Si une erreur spécifique est affichée, recherchez dans notre base de connaissances le code d'erreur ou le comportement spécifique.

Option 2 : redémarrer et exécuter en tant qu'administrateur

1. Redémarrez l'ordinateur
2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'installation et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
   

Option 3 : Utilitaire Microsoft

1. Exécutez l'utilitaire de réparation Microsoft Installer à partir de cet article de support Microsoft.
2. Redémarrez l'ordinateur
3. Essayez de réinstaller Snagit.

Option 4 : installation silencieuse

1. Téléchargez le programme d'installation MSI pour la version de Snagit que vous essayez d'installer. Le MSI peut être téléchargé à partir de notre page de téléchargements en sélectionnant la version dans la liste déroulante, puis cliquez sur le lien de téléchargement MSI via HTTP .
   
2. Appuyez sur Windows+ R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter Windows.
3. Cliquez sur Parcourir.
   
4. Cliquez sur Tous les fichiers.
   
5. Accédez à l'emplacement de téléchargement du MSI (à partir de l'étape 1). Sélectionnez le MSI et cliquez sur Ouvrir.
6. À la fin du chemin dans la fenêtre Exécuter, ajoutez : / qb / l * v log.txt


   Exemple

   Si le MSI était enregistré dans le dossier Téléchargements, la commande ressemblerait à : C:\Users\YOURUSERNAME\Downloads\Snagit.msi/qb/l*vlog.txt
   

7. Cliquez sur OK.
8. Snagit devrait commencer à s'installer. Une fois que la fenêtre du programme d'installation disparaît, vérifiez si Snagit s'est correctement installé.
   

S'il y a toujours une erreur ou si Snagit n'est pas installé, veuillez soumettre un ticket de support et inclure le fichier log.txt de l'option 4 (ci-dessus) dans votre ticket. Le fichier log.txt sera au même emplacement que le fichier MSI sur l'ordinateur.