Problème
L'installation de Snagit échoue avec l'erreur "Code d'erreur : (1920) Le service 'Techsmith Uploader Service' (Service de téléchargement Techsmith) n'a pas pu démarrer. Vérifiez que vous disposez de privilèges suffisants pour démarrer les services système.
Solution
Option 1 : Redémarrer et exécuter en tant qu'administrateur
- Redémarrez l'ordinateur.
- Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d'installation et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
Option 2 : Désinstaller toutes les versions
- Désinstallez toutes les versions de Snagit installées sur l'ordinateur. Consultez cet article de support pour des instructions sur la façon de désinstaller.
- Vérifiez que ces répertoires n'existent plus sur l'ordinateur. S'ils existent, supprimez-les :
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit ##
- C:\Program Files (x86)\Common Files\TechSmith Shared\Uploader
- C:\ProgramData\TechSmith\Uploader
- Redémarrez l'ordinateur.
- Essayez d'installer Snagit à nouveau.
Option 3 : Installation silencieuse
- Téléchargez le fichier d'installation MSI pour la version de Snagit que vous essayez d'installer. Le MSI peut être téléchargé depuis notre page de téléchargements en sélectionnant la version dans le menu déroulant, puis cliquez sur le lien de téléchargement MSI via HTTP.
- Appuyez sur Windows+R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter de Windows.
- Cliquez sur Parcourir.
- Cliquez sur Tous les fichiers.
- Parcourez l'emplacement où le MSI (de l'étape 1) a été téléchargé. Sélectionnez le MSI et cliquez sur Ouvrir.
-
À la fin du chemin dans la fenêtre Exécuter, ajoutez :
/qb /l*v log.txt
Exemple
Si le MSI a été enregistré dans le dossier Téléchargements, la commande ressemblerait à :
C:\Users\YOURUSERNAME\Downloads\snagit.msi /qb /l*v log.txt - Cliquez sur OK.
- Snagit devrait commencer à s'installer. Une fois que la fenêtre d'installation disparaît, vérifiez si Snagit a été installé avec succès.
S'il y a toujours une erreur ou si Snagit n'est pas installé, veuillez soumettre un ticket de support et inclure le fichier log.txt de l'option 3 dans votre ticket. Le fichier log.txt se trouvera au même endroit que le fichier MSI sur l'ordinateur.