Problème
Lors de l'installation du composant audio système, l'installation ne peut pas être autorisée et échoue sur macOS 11 ou macOS 12.
L'enregistrement audio système donne un son de mauvaise qualité, déformé ou perdu.
Si vous êtes sur macOS 13 ou une version ultérieure, veuillez noter que le composant audio système n'est pas nécessaire pour enregistrer l'audio système et que macOS prend en charge cela nativement. Si vous utilisez macOS 13 ou une version ultérieure et Snagit 2022 ou une version ultérieure, sélectionnez Snagit > Vérifier les mises à jour dans la barre de menu pour installer la dernière version.
Solution
C'est un problème connu qui est corrigé dans Snagit 2019.1.11, 2020.2.2, 2021.0.2 et versions ultérieures. Dans la barre de menu, sélectionnez Snagit > Vérifier les mises à jour pour installer la dernière version.
Si les problèmes persistent, essayez les suggestions ci-dessous.
Option 1 : Réinstaller le composant
Option 2 : Autoriser le plugin audio système
Option 3 : Supprimer l'ancien plugin
Option 4 : Réactiver le composant
Option 1 : Réinstaller le composant
- Ouvrez Snagit.
- Sélectionnez Snagit > Préférences > Capture.
- Cliquez sur Désinstaller le composant.
- Désinstallez Snagit depuis le Finder > Applications (faites-le glisser vers la corbeille ou faites un clic droit > déplacer vers la corbeille)
- Redémarrez l'ordinateur.
- Téléchargez et installez à nouveau Snagit (trouvez la version dont vous avez besoin ici)
- Exécutez Snagit après l'installation
- Ouvrez les Préférences Système.
- Cliquez sur Sécurité & Confidentialité.
- Sélectionnez Général.
- Cliquez Autoriser en bas.
- Essayez un nouvel enregistrement dans Snagit.
Option 2 : Autoriser le plugin audio système
- Après avoir installé le plugin audio système, si vous voyez une erreur indiquant qu'il doit être autorisé, veuillez ouvrir les Préférences Système de macOS.
- Ouvrez Sécurité & Confidentialité.
- Sélectionnez Général et cliquez sur le cadenas. Ensuite, entrez le mot de passe de l'ordinateur pour apporter des modifications.
- Cliquez sur Autoriser à côté de « Le logiciel système du développeur "Rogue Amoeba Software, LLC" a été bloqué pour le chargement ».
- Essayez de redémarrer Snagit et d'enregistrer à nouveau.
macOS 11 (Big Sur) nécessite Snagit 2019 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version précédente, celle-ci n'a pas été mise à jour pour fonctionner avec le dernier macOS. Vous pouvez consulter notre matrice de support macOS dans cet article.
Option 3 : Supprimer l'ancien plugin
- Quittez Snagit et les Préférences Système.
- Ouvrez une fenêtre du Finder.
- Sélectionnez Aller > Aller au dossier dans la barre de menu.
- Tapez ce qui suit et cliquez sur Aller :
/Library/Audio/Plug-Ins/HAL - Supprimez le dossier ACE.driver.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Installez le composant audio système via Snagit.
Option 4 : Réactiver le composant
Si macOS ne parvient toujours pas à afficher l'invite correcte pour autoriser le composant ACE à être utilisé, vous devrez l'autoriser manuellement. Cela se fait en entrant en mode de récupération de Mac.
- Pour entrer en mode de récupération de Mac, suivez les instructions d'Apple pour Intel ou pour Apple Silicon.
- Une fois démarré en mode de récupération, ouvrez l'utilitaire Terminal et entrez les commandes suivantes en appuyant sur retour après chacune d'elles :
spctl kext-consent disable spctl kext-consent add 7266XEXAPM spctl kext-consent enable
- Après avoir entré ces commandes, redémarrez votre Mac.
- Suivez les étapes pour réinstaller le composant via Snagit.
Une fois que l'ACE est correctement autorisé et installé, il peut être désinstallé et même réinstallé, sans nécessiter d'autres autorisations au niveau système.
