Dépannage des erreurs d'installation de Camtasia sur Windows

Problème

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes d'installation de Camtasia sur Windows.

Solution

Avant de continuer, veuillez vous assurer que l'ordinateur sur lequel Camtasia est installé répond aux exigences minimales du système. Assurez-vous également que toutes les mises à jour de Windows sont installées. Consultez cet article de support Microsoft pour obtenir des instructions sur la vérification des mises à jour. 

Option 1 : Rechercher le code d'erreur dans la base de connaissances

S'il y a un message d'erreur spécifique, recherchez notre Base de Connaissances pour le code d'erreur spécifique ou le comportement.

Option 2 : Redémarrer et exécuter en tant qu'administrateur

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Faites un clic droit sur le fichier d'installation et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
   

Option 3 : Utilitaire Microsoft

1. Exécutez l'utilitaire de réparation Microsoft Installer à partir de ici.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Essayez de réinstaller Camtasia.

Option 4 : Installation silencieuse

1. Téléchargez le programme d'installation MSI pour la version de Camtasia que vous essayez d'installer. Le programme d'installation MSI peut être téléchargé depuis notre Page des téléchargements en sélectionnant la version dans le menu déroulant, puis cliquez sur le lien de téléchargement MSI via HTTP.
   
2. Appuyez sur Windows+R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter de Windows.
3. Cliquez sur Parcourir.
   
4. Cliquez sur Tous les fichiers.
   
5. Parcourez l'endroit où le fichier MSI (de l'étape 1) a été téléchargé. Sélectionnez le fichier MSI et cliquez sur Ouvrir.
6. À la fin du chemin dans la fenêtre Exécuter, ajoutez : /qb /l*v log.txt


   Exemple

   Si le fichier MSI était enregistré dans le dossier Téléchargements, la commande ressemblerait à ceci : C:\Users\VOTRENOMUTILISATEUR\Downloads\camtasia.msi /qb /l*v log.txt


7. Cliquez sur OK.
8. Camtasia devrait commencer à s'installer. Une fois la fenêtre d'installation disparue, vérifiez si Camtasia a été installé avec succès.
   

S'il y a encore une erreur ou si Camtasia n'est pas installé, veuillez soumettre un ticket de support et inclure le fichier log.txt de l'option 4 (ci-dessus) dans votre ticket. Le fichier log.txt se trouvera au même emplacement que le fichier MSI sur l'ordinateur.