Problème
Lors de l'ouverture de Camtasia Editor, l'un des messages d'erreur suivants apparaît :
"Impossible de démarrer Camtasia. Voulez-vous voir les étapes recommandées pour résoudre le problème sur notre site de support ?"
"Impossible de démarrer Camtasia. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique."
Solution
Option 1
Veuillez essayer ces étapes :
- Fermez Camtasia Editor y compris ce message d'erreur
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers
- Naviguez jusqu'à l'emplacement suivant : %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio
- Supprimez le dossier License à cet endroit.
-
Naviguez vers C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22 (Vous pouvez remplacer le numéro de version "22" par votre version, par exemple Camtasia 2021 serait C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21)
Remarque : ProgramData est un dossier caché et vous devrez peut-être activer l'affichage des dossiers cachés dans l'Explorateur de fichiers pour le voir.
- Supprimez à la fois le dossier Identity et le fichier RegInfo.ini à cet endroit.
- Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez Camtasia Editor.
Option 2
Confirmez que vous utilisez la dernière version de Camtasia Editor. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version pour voir si cela corrige votre problème.
Option 3
Si les options 1 ou 2 ne fonctionnent pas, veuillez ouvrir un ticket auprès du support technique et inclure les fichiers suivants :
- Ouvrez le dossier suivant : %LocalAppData%\TechSmith\Camtasia Studio\License
- Envoyez tous les fichiers que vous voyez dans ce dossier lors de la soumission de votre ticket. Vous pouvez les envoyer individuellement (ils sont assez petits) ou les compresser en un fichier .ZIP en les sélectionnant, puis en faisant un clic droit et en choisissant Envoyer vers > Dossier compressé (zippé)
Option 1
Veuillez essayer ces étapes :
- Fermez Camtasia Editor y compris ce message d'erreur
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers
- Naviguez jusqu'à l'emplacement suivant : C:/Users/Public/TechSmith/Camtasia
- Supprimez le dossier License à cet endroit.
-
Naviguez vers C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 22 (Vous pouvez remplacer le numéro de version "22" par votre version, par exemple Camtasia 2021 serait C:/ProgramData/TechSmith/Camtasia Studio 21)
Remarque : ProgramData est un dossier caché et vous devrez peut-être activer l'affichage des dossiers cachés dans l'Explorateur de fichiers pour le voir.
- Supprimez à la fois le dossier Identity et le fichier RegInfo.ini à cet endroit.
- Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez Camtasia Editor.
Option 2
Confirmez que vous utilisez la dernière version de Camtasia Editor. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version pour voir si cela corrige votre problème.
Option 3
Si les options 1 ou 2 ne fonctionnent pas, veuillez ouvrir un ticket auprès du support technique et inclure les fichiers suivants :
- Ouvrez le dossier suivant : C:\Users\Public\TechSmith\Camtasia\License
- Envoyez tous les fichiers que vous voyez dans ce dossier lors de la soumission de votre ticket. Vous pouvez les envoyer individuellement (ils sont assez petits) ou les compresser en un fichier .ZIP en les sélectionnant, puis en faisant un clic droit et en choisissant Envoyer vers > Dossier compressé (zippé)