Problèmes de vérification de licence et de connexion (Snagit et Camtasia)
Vous voyez une erreur de licence ? Ces messages indiquent généralement un problème de communication entre votre ordinateur et nos serveurs de licences. Utilisez les sections de diagnostic ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Liste de vérification des solutions rapides
- Actualiser votre session : Accédez à Aide Se déconnecter, puis reconnectez-vous pour forcer l’actualisation de la licence.
- Confirmer votre compte : Connectez-vous au portail TechSmith Manage pour vérifier que votre abonnement est actif.
- Horloge système : Vérifiez que la date et l’heure de votre ordinateur sont réglées sur « Automatique ». Si l’horloge avance ou retarde ne serait-ce que de quelques minutes, la vérification échouera.
2. Rechercher par message d’erreur
Si l’un de ces messages spécifiques s’affiche, suivez le lien correspondant :
« Impossible de vérifier la licence » Ce problème est fréquent sur Windows et Mac lorsque les logiciels de sécurité bloquent la connexion.
Voir les solutions
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« Aucune licence trouvée » Cela se produit si l’adresse e-mail utilisée pour la connexion ne correspond pas à celle utilisée pour l’achat.
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« Limite d’activation atteinte » Vous devez désactiver un ordinateur précédent.
Désactiver maintenant
Désactiver maintenant
« Blocage de sécurité / Pare-feu » Votre réseau empêche le logiciel de « communiquer avec nos serveurs ».
Utiliser l’activation hors ligne
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3. Guides d’activation spécifiques aux produits
- Snagit : Liste complète des messages d’activation de Snagit et de leur signification.
- Camtasia : Résolution des erreurs de licence de Camtasia.
Administrateurs informatiques : si vous déployez Snagit ou Camtasia sur un réseau, veuillez consulter notre guide de déploiement en entreprise pour connaître les exigences en matière de liste blanche des proxys et des pare-feu.
Le problème persiste ? Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance en joignant une capture d’écran de votre message d’erreur.