Vérification de licence et problèmes de connexion (Snagit & Camtasia)
Vous voyez une erreur de licence ? Ces messages indiquent généralement un problème de communication entre votre ordinateur et nos serveurs de licence. Utilisez les sections de diagnostic ci-dessous pour résoudre le problème.
1. Liste de vérification rapide
- Actualisez votre session : Allez dans Aide Déconnexion, puis reconnectez-vous pour forcer une actualisation de la licence.
- Confirmez votre compte : Connectez-vous au Portail de gestion TechSmith pour vous assurer que votre abonnement est actif.
- Horloge système : Assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont réglées sur « Automatique ». Si votre horloge a même quelques minutes de décalage, la vérification échouera.
2. Recherche par message d'erreur
Si vous voyez l'un de ces messages spécifiques, suivez le lien correspondant :
« Impossible de vérifier la licence » Fréquent sur Windows/Mac lorsque le logiciel de sécurité bloque la connexion.
Voir les solutions
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« Aucune licence trouvée » Se produit si l’email de connexion ne correspond pas à l’email d’achat.
Voir les solutions
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« Limite d’activation atteinte » Vous devez désactiver un ordinateur précédent.
Désactiver maintenant
Désactiver maintenant
« Blocage de sécurité / Pare-feu » Votre réseau empêche le logiciel de « téléphoner à la maison ».
Utiliser l’activation hors ligne
Utiliser l’activation hors ligne
3. Guides d’activation spécifiques au produit
- Snagit : Liste complète des messages d’activation Snagit et leurs significations.
- Camtasia : Dépannage des erreurs de licence Camtasia.
Administrateurs informatiques : Si vous déployez Snagit ou Camtasia sur un réseau, veuillez consulter notre Guide de déploiement en entreprise pour les exigences relatives aux proxy et à la liste blanche du pare-feu.
Vous avez toujours des problèmes ? Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous êtes toujours bloqué, veuillez contacter notre équipe de support avec une capture d’écran de votre message d’erreur.