Erreur Impossible de démarrer Snagit

Problème

Lors de l'ouverture de Snagit, le message d'erreur suivant apparaît :

"Impossible de démarrer Snagit. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique."

Solution

Option 1

Veuillez essayer ces étapes :

1. Fermez Snagit afin qu'il ne soit pas du tout en cours d'exécution. Assurez-vous en ouvrant votre Gestionnaire des tâches (CTRL+ALT+Suppr > Gestionnaire des tâches). Choisissez Plus de détails si applicable, puis cliquez sur l'onglet Processus :
   
2. Trouvez Snagit et Snagit Editor, faites un clic droit et terminez l'arbre de processus sur les deux.
    
3. Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée et appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
4. Dans la fenêtre Exécuter, tapez ce qui suit puis appuyez sur Entrée : %appdata%\TechSmith\Snagit 22\  (Vous pouvez remplacer le 22 par la version que vous utilisez. Snagit 2019 serait %appdata%\TechSmith\Snagit 19\).
5. Supprimez le dossier Identity ici si vous le voyez.
6. Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée et appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
7. Dans la fenêtre Exécuter, tapez ce qui suit puis appuyez sur Entrée : C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
8. Supprimez tous les fichiers dans le dossier License que vous voyez ici. (Ne supprimez pas le dossier lui-même, juste tous les fichiers à l'intérieur.)
9. Si vous êtes sur Snagit 2023 ou une version plus récente, veuillez répéter les étapes 6-8 avec cet emplacement : %LocalAppData%\TechSmith\Snagit
10. Exécutez Snagit en tant qu'administrateur. (Remarque : Si vous ne pouvez pas exécuter en tant qu'administrateur, ces étapes peuvent toujours résoudre votre problème.)

Option 2

Confirmez que vous êtes sur la dernière version de Snagit. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version pour voir si cela corrige votre problème.

Option 3

Si l'Option 1 ou 2 ne fonctionne pas, veuillez ouvrir un ticket de support technique avec nous et inclure les fichiers suivants :

1. Ouvrez le dossier suivant : C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
2. Envoyez tous les fichiers que vous voyez dans ce dossier lorsque vous soumettez votre ticket. Vous pouvez les envoyer individuellement (ils sont suffisamment petits) ou vous pouvez les compresser et les envoyer en tant que fichier .ZIP en sélectionnant les fichiers, puis en faisant un clic droit et en sélectionnant Envoyer vers > Dossier compressé (zippé)
3. Répétez les étapes 1 & 2 mais avec %LocalAppData%\TechSmith\Snagit\License comme emplacement