Problème
Lors de l'ouverture de Snagit, l'un des messages d'erreur suivants apparaît :
"Impossible de démarrer Snagit. Si ce problème persiste, veuillez contacter le support technique."
"La clé saisie n'est pas une clé de logiciel valide. Vérifiez la clé que vous avez saisie pour des erreurs ou essayez une autre clé."
Ou si vous voyez ce message d'expiration d'essai, même si vous avez déjà saisi une clé dans une instance précédente de Snagit.
Solution
Option 1
Snagit 2023.1.0 et versions ultérieures
Veuillez essayer ces étapes :
- Fermez Snagit afin qu'il ne soit pas du tout en cours d'exécution. Assurez-vous en ouvrant votre Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Esc), puis cliquez sur Plus de détails si possible. Ensuite, assurez-vous que Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor, et tous les autres processus Snagit ne sont pas en cours d'exécution dans Applications ou Processus d'arrière-plan.
- Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée et appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Dans la fenêtre Exécuter, tapez ce qui suit puis appuyez sur Entrée : %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Supprimez le contenu que vous voyez dans cet emplacement de dossier, mais conservez le dossier.
- Exécutez Snagit en tant qu'administrateur. (Remarque : si vous ne pouvez pas l'exécuter en tant qu'administrateur, ces étapes peuvent tout de même résoudre votre problème.)
Snagit 2023.0.3 et versions antérieures
Veuillez essayer ces étapes :
- Fermez Snagit afin qu'il ne soit pas du tout en cours d'exécution. Assurez-vous en ouvrant votre Gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Esc), puis cliquez sur Plus de détails si possible. Ensuite, assurez-vous que Snagit Capture, SnagPriv, Snagit Editor, et tous les autres processus Snagit ne sont pas en cours d'exécution dans Applications ou Processus d'arrière-plan.
- Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée et appuyez sur la touche R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Dans la fenêtre Exécuter, tapez ce qui suit puis appuyez sur Entrée : C:\Users\Public\TechSmith\Snagit
- Supprimez le contenu que vous voyez dans cet emplacement de dossier, mais conservez le dossier.
- Exécutez Snagit en tant qu'administrateur. (Remarque : si vous ne pouvez pas l'exécuter en tant qu'administrateur, ces étapes peuvent tout de même résoudre votre problème.)
Option 2
Veuillez ouvrir un ticket de support technique avec nous et inclure les fichiers suivants :
Snagit 2023.1.0 et versions ultérieures
- Ouvrez le dossier suivant en copiant et collant l'emplacement suivant dans l'Explorateur de fichiers Windows : %LOCALAPPDATA%\TechSmith\Snagit\License
- Envoyez tous les fichiers que vous voyez dans ce dossier lorsque vous soumettez votre ticket. Vous pouvez les envoyer individuellement (ils sont suffisamment petits) ou vous pouvez les compresser et les envoyer en tant que fichier .ZIP en sélectionnant les fichiers, puis en cliquant avec le bouton droit et en sélectionnant Envoyer vers > Dossier compressé (zip)
Snagit 2023.0.3 et versions antérieures
- Ouvrez le dossier suivant : C:\Users\Public\TechSmith\Snagit\License
- Envoyez tous les fichiers que vous voyez dans ce dossier lorsque vous soumettez votre ticket. Vous pouvez les envoyer individuellement (ils sont suffisamment petits) ou vous pouvez les compresser et les envoyer en tant que fichier .ZIP en sélectionnant les fichiers, puis en cliquant avec le bouton droit et en sélectionnant Envoyer vers > Dossier compressé (zip)
