問題
キャプチャを開始すると、画面全体が黒くなり、クロスヘアだけが表示されます。または、キャプチャ結果がエディターで空白になります。
解決策
この問題が特定のアプリケーションやウェブサイト（YouTube TV、hulu、Netflix など）を開いているときにのみ発生する場合、これは画面キャプチャがブロックされていることが原因です。多くのサイトやアプリケーションは、Encrypted Media Extensions を使用して、あらゆるキャプチャプロセスを検出しブロックします。
すべてのアプリケーションを閉じてデスクトップのみをキャプチャしてもこの問題が発生する場合は、セキュリティソフトウェアが画面キャプチャをブロックしていることが原因です。
以下のアプリケーションが Snagit での画面キャプチャ時に問題を引き起こすことを確認していますが、他のセキュリティソフトウェアでも同様の問題が発生する場合があります：
- Webroot（アイデンティティ保護モジュール）
- Norton の CrimeWare
- Trusteer Rapport
- Zone Alarm、Zonealarm Forcefield
- Kaspersky
- SpyDex の Anti-Key Logger
- Trend Micro
これらのアプリケーションのほとんどには、Snagit を追加できる Safe または White リストがあります。ただし、Norton の CrimeWare には他の保護ソフトウェアのような編集可能なセーフリストがなく、Snagit で画像をキャプチャするには CrimeWare を終了する必要があります。
WEBROOT
Webroot では、特定のウィンドウを開いた状態でキャプチャを開始すると画面が黒くなることがあります。これは Webroot のアイデンティティ保護モジュールに関連しています。これをオフにするとキャプチャが正常に動作します。
- アイデンティティ保護設定に移動します：
- アプリケーション保護タブに移動し、右下の「アプリケーションの追加」をクリックします。下記のスクリーンショットに示されているパスから SnagitCapture.exe と SnagitEditor.exe の両方を追加します。その後、許可または保護に設定してください。
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Snagit 2026
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit\SnagitCapture.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit\SnagitEditor.exe
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Snagit 2025
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2025\SnagitCapture.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2025\SnagitEditor.exe
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Snagit 2024
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2024\SnagitCapture.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2024\SnagitEditor.exe
Trusteer Rapport
- Trusteer Rapport 管理コンソールを開きます
- 右下の緑色の矢印をクリックします
-
ポリシーの編集 を選択します
-
画面キャプチャのブロック を しない に変更します
- 保存 をクリックします
Kaspersky
Kaspersky では SafeMoney という機能がこの動作を引き起こすことが確認されています。問題を解決するには、こちらの手順に従って Kaspersky の SafeMoney 機能を無効にしてください。