問題
自動スクロールキャプチャが機能しない場合があります。競合するサードパーティ製ユーティリティ、非対応のブラウザやアプリケーション、互換性のないハードウェアドライバー、セキュリティソフトウェアなどが、Snagitの自動スクロールを妨げる要因となることがあります。
- Chromeの最新アップデートで問題が発生している場合は、スクロールキャプチャ（旧パノラマキャプチャ）をお試しください。
解決策
スクロールキャプチャを使用する
Snagit 13以降をご利用の場合は、スクロールキャプチャ（旧パノラマキャプチャ）をお試しください。
選択範囲のヒント
- キャプチャ中にスクロールやパンをする際に内容が見やすくなるよう、ウェブブラウザやアプリケーションウィンドウのサイズを大きくしてください。
- 選択範囲にスクロールバーを含めないでください。
- 空白の余白やオンライン広告など、キャプチャに不要なコンテンツは除外することを検討してください。
- キャプチャ前にフローティングツールバーを無効にしてください。
スクロールとパンのヒント
- スムーズにスクロールしてください。速すぎたり遅すぎたりしないようにしましょう。
- 一度に一方向にスクロールまたはパンしてください。ジグザグしないようにしましょう。
スクロール（旧パノラマスクロール）キャプチャは、パララックス効果のあるウェブサイトでは正確にキャプチャできない場合があります。
別のブラウザを使用する
ウェブサイトのキャプチャ時にエラーが発生したり反応がない場合は、そのURLをGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Internet Explorer、Microsoft Edgeなどの別のウェブブラウザで開いてください。ウェブサイトの内容によって、ブラウザごとに結果が異なる場合があります。
ウェブブラウザのシークレット／プライベートモードを使用する
ほとんどのウェブブラウザには、「シークレット」または「プライベート」ウィンドウで閲覧する機能があります。これらの代替閲覧モードでは、通常すべてのサードパーティ拡張機能やアドオンが無効になり、Snagitのスクロール機能に干渉する可能性があるものを排除できます。
アプリケーションのズームをデフォルトに設定する
最良の結果を得るために、キャプチャ対象のアプリケーションのズームレベルをデフォルトの100％に設定してください。
セキュリティソフトウェアを確認する
セキュリティおよび個人情報保護ソフトウェアは頻繁に変更されます。これらのソフトウェアが、Snagit（または他の信頼できるアプリケーション）を誤って脅威と判断し、正常に動作しないようにブロックする場合があります。セキュリティソフトウェアが問題を引き起こしていないか確認するには、セキュリティソフトウェアを無効にしてからSnagitで再度スクロールキャプチャを実行してください。キャプチャできた場合は、Snagitを除外リスト（ホワイトリストと呼ばれることもあります）に追加する方法について、セキュリティソフトウェアのメーカーにお問い合わせください。