TechSmithデスクトップ製品のサポートポリシー

 

TechSmith では、長年にわたって弊社製品に対する高品質なサポートを提供してまいりました。 サービスをさらに向上させ、世界中のお客様のニーズをより的確に反映するため、弊社は提供するサポートの一部を変更いたします。 これには、優先サポートの向上、サポート対応時間の延長、国際的サービスが含まれます。 この情報を提供することで、アップグレード、保守契約の購入、TechSmith 製品の使用に関する意思決定をお客様が情報に基づいて行えるようになるものと考えております。

サポートの種類:: 標準サポート プレミアム サポート (保守契約を締結しているお客様)
ソフトウェア キー、ライセンス、ダウンロード 無制限のアクセス 無制限のアクセス
コミュニティサポート 無制限のアクセス 無制限のアクセス
サポート記事ライブラリ 無制限のアクセス 無制限のアクセス
オンライン ヘルプ チケットの提出 現行バージョン、および旧バージョンの 2 年間のサポート 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
電話サポート 現行バージョンのみ 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
チャット サポート 現行バージョンのみ 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
優先サポート
専用電話キューおよび優先オンライン サポート
なし 含む

Camtasia または Snagit の旧バージョンをお使いのお客様は、TechSmith オンライン ストアから最新バージョンにアップグレードできます。製品保守契約の追加に関心をお持ちの方は、セールス チームまでお問い合わせください

サポート対象の TechSmith ソフトウェア バージョン

  標準サポート サポート終了日 プレミアム サポート サポート終了日
Snagit 2019 電話、チャット、電子メール 継続中 電話、チャット、電子メール 継続中
Snagit 2018 電話、チャット、電子メール 2020 年 10 月 22 日 電話、チャット、電子メール 2021 年 10 月 22 日
Snagit 13 電子メール 2019 年 10 月 23 日 電話、チャット、電子メール 2020 年 10 月 23 日
Snagit 12 電子メール 2018 年 6 月 6 日 電話、チャット、電子メール 2019 年 6 月 6 日
Camtasia 2018 電話、チャット、電子メール 継続中 電話、チャット、電子メール 継続中
Camtasia 9 電子メール 2020 年 6 月 18 日 電話、チャット、電子メール 2021 年 6 月 18 日
Camtasia 8 電子メール 2018 年 10 月 10 日 電話、チャット、電子メール 2019 年 10 月 10 日
Morae 3 電子メール 継続中 電話、チャット、電子メール 継続中