TechSmithデスクトップ製品のサポートポリシー

 

TechSmith では、長年にわたって弊社製品に対する高品質なサポートを提供してまいりました。 サービスをさらに向上させ、世界中のお客様のニーズをより的確に反映するため、弊社は提供するサポートの一部を変更いたします。 これには、優先サポートの向上、サポート対応時間の延長、国際的サービスが含まれます。 この情報を提供することで、アップグレード、保守契約の購入、TechSmith 製品の使用に関する意思決定をお客様が情報に基づいて行えるようになるものと考えております。

サポートの種類:: 標準サポート プレミアム サポート (保守契約を締結しているお客様)
ソフトウェア キー、ライセンス、ダウンロード 無制限のアクセス 無制限のアクセス
コミュニティサポート 無制限のアクセス 無制限のアクセス
サポート記事ライブラリ 無制限のアクセス 無制限のアクセス
オンライン ヘルプ チケットの提出 現行バージョン、および旧バージョンの 2 年間のサポート 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
電話サポート 現行バージョンのみ 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
チャット サポート 現行バージョンのみ 現行バージョン、および旧バージョンの 3 年間のサポート
優先サポート
専用電話キューおよび優先オンライン サポート
なし 含む

Camtasia または Snagit の旧バージョンをお使いのお客様は、 TechSmith オンライン ストア から最新バージョンにアップグレードできます。製品保守契約の追加に関心をお持ちの方は、 セールス チームまでお問い合わせください

サポート対象の TechSmith ソフトウェア バージョン

  標準サポート サポート終了日 プレミアム サポート サポート終了日
Snagit 2023 電子メール 2025 年 10 月 25 日 電話、チャット、電子メール 2026 年 10 月 25 日
Snagit 2022 電子メール 2024年12月7日 電話、チャット、電子メール 2025年12月7日
Snagit 2021 電子メール 2023年10月10日 電話、チャット、電子メール 2024年10月10日
Snagit 2020 電子メール 2022年10月21日 電話、チャット、電子メール 2023年10月21日
Snagit 2019 電子メール 2021年10月21日 電話、チャット、電子メール 2022年10月21日
Snagit 2018 電子メール 2020年10月22日 電話、チャット、電子メール 2021年10月22日
Camtasia 2021 電子メール 2025年6月7日 電話、チャット、電子メール 2026年6月7日
Camtasia 2021 電子メール 2024年4月27日 電話、チャット、電子メール 2025年4月27日
Camtasia 2020 電子メール 2023年4月27日 電話、チャット、電子メール 2024年4月27日
Camtasia 2019 電子メール 2022年4月29日 電話、チャット、電子メール 2023年4月29日
Camtasia 2018 電子メール 2021 年 4 月 2 9日 電話、チャット、電子メール 2022 年 4 月 29 日